Addetto/a gestione reclami per distribuzione retail

Insieme a un team che mette la persona al centro, ti occupi di trasformare ogni segnalazione in un'opportunità di fiducia. Cerchiamo una figura per il nostro servizio clienti dedicato a un polo logistico-distributivo al servizio di punti vendita alimentari e non alimentari nella zona di Grosseto. Un ambiente operativo, concreto, dove conta saper ascoltare e chiudere i casi con tempestività. Nel quotidiano prenderai in carico reclami e richieste provenienti da clienti e negozi, raccolti tramite telefono, e-mail e moduli interni. Verificherai scontrini, ordini e DDT sui gestionali in uso, ti coordinerai con logistica, casse e responsabili di punto vendita per individuare la soluzione corretta (reso, rimborso, buono o sostituzione merce) e aggiornerai ogni passaggio fino alla chiusura della pratica. Contribuirai inoltre all'analisi dei reclami ricorrenti, segnalando al team le criticità da prevenire. Requisiti: * qualifica professionale o diploma di scuola superiore * buone capacità comunicative e ascolto attivo, anche in fase di tensione * orientamento al cliente e problem solving operativo * padronanza di base di Excel, e-mail e gestionali interni * precisione nella registrazione dei dati e nel rispetto delle procedure * disponibilità immediata Offerta e benefit: * contratto a tempo determinato 12 mesi, con prospettiva di stabilizzazione * orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al sabato con riposi compensativi * retribuzione 1.500-1.700 € lordi mensili (CCNL Commercio) * Buoni pasto e Convenzioni aziendali * Formazione continua su procedure, prodotti e sistemi * Cellulare aziendale Sede di lavoro: Grosseto