Addetto/a gestione reclami per punto vendita retail

Cerchiamo una persona che sappia trasformare un reclamo in un momento di fiducia. Inseriamo un/una Addetto/a gestione reclami in un punto vendita retail specializzato del centro di Grosseto, dove ogni giorno clienti e clienti abituali si rivolgono per acquisti, informazioni e, quando qualcosa non funziona, per avere risposte rapide e cortesi. La figura lavora a stretto contatto con il responsabile di negozio e con il team di vendita, diventando il riferimento per chi ha un problema da risolvere. Nel tuo giorno tipo ti occuperai di: accoglienza delle segnalazioni al banco e al telefono, analisi della problematica, proposta di soluzione in autonomia o con il supporto del responsabile, registrazione dell'esito su gestionale aziendale e follow-up fino alla chiusura della pratica. Lavorerai su un volume indicativo di 15-25 segnalazioni a settimana tra resi, cambi merce, difetti di prodotto e richieste di chiarimento su promozioni e garanzie. Requisiti: * diploma di scuola superiore * spiccata attitudine alla vendita assistita e alla relazione con il pubblico * capacità di mantenere calma e cortesia anche davanti a un cliente arrabbiato * buon uso di PC, posta elettronica e gestionali di vendita (cassello e back office) * predisposizione al lavoro in team e ai turni, inclusi sabato e domenica * adatto anche a profili junior Offerta e benefit: * contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga, CCNL Commercio * orario full-time su turni mattutini e pomeridiani, con riposo settimanale * buoni pasto e welfare aziendale * formazione continua su prodotti, tecniche di gestione reclamo e customer care * ingresso in azienda da subito con affiancamento iniziale al team di negozio Sede di lavoro: Grosseto.