After-Sales Technical Support Specialist (m/w/d)

Bei TE Connectivity geben wir Ihnen Raum zur beruflichen Entfaltung, und die Möglichkeit über Länder und Kulturen hinweg mit Kollegen zusammenzuarbeiten, mit dem Ziel eine sicherere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft zu gestalten. Jobübersicht Wir suchen einen After-Sales Technical Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung unseres Geschäftsbereichs Smart Grid Solutions . In dieser Rolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für technische Kundenfälle über deren gesamten Lebenszyklus hinweg. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Support, Quality, Product Management, Engineering und Field Application Engineering und stellen sicher, dass Kundenanliegen strukturiert, professionell und zeitnah bearbeitet werden. Dabei begleiten Sie technische Fälle von der ersten Problemerkennung bis zur erfolgreichen Lösung und dokumentierten Fallabschließung. Ihr Erfolg wird an der Geschwindigkeit, Qualität und Nachhaltigkeit der Problemlösung sowie an der Qualität der Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern gemessen. Stellenanforderungen Eigenverantwortliche Steuerung technischer Kundenfälle von der Übernahme bis zur finalen Lösung und dokumentierten Fallabschließung Zentrale Koordination zwischen Customer Support, Quality, Product Management, Engineering und Field Application Engineering Hauptansprechpartner für Kunden bei technischen After-Sales-Themen mit professioneller, zeitnaher und transparenter Kommunikation Durchführung strukturierter Fehleranalysen, Diagnosen und technischer Klassifizierungen Bewertung, Priorisierung und Steuerung technischer Fälle anhand von Kundenrelevanz, geschäftlicher Dringlichkeit und Komplexität Ganzheitliche Koordination von RMA-, Qualitäts- und produktbezogenen technischen Fällen Erstellung, Pflege und Verwaltung von Quality Action Boards (QABs) Sicherstellung der vollständigen und korrekten Dokumentation aller technischen Informationen, Kundenrückmeldungen, Untersuchungsergebnisse und relevanten Unterlagen Pflege und Aktualisierung von QAB-Informationen in Qualitätsmanagementsystemen und Portalen zur Unterstützung der Qualitätsteams Erstellung vollständiger und strukturierter technischer Falldokumentationen vor einer Eskalation an Quality, Engineering, Product Management oder Field Application Engineering Koordination von Untersuchungen und Folgemaßnahmen mit internen Stakeholdern bei gleichzeitiger Gesamtverantwortung für den jeweiligen Fall Nachverfolgung offener Maßnahmen, Sicherstellung fristgerechter Rückmeldungen und Überwachung der Umsetzung vereinbarter Maßnahmen Pflege einer präzisen und vollständigen Dokumentation in CRM-, Ticketing- und Qualitätsmanagementsystemen Identifikation wiederkehrender technischer Probleme sowie Mitwirkung an Produkt-, Prozess- und Qualitätsverbesserungen Unterstützung des Vertriebs bei Ersatzteilanfragen, Servicethemen und weiteren After-Sales-Aktivitäten Teilnahme an ausgewählten Kundenbesuchen gemeinsam mit Field Application Engineers bei komplexen technischen Untersuchungen Was Sie mitbringen sollten: Technisches Studium, technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation in den Bereichen Elektrotechnik, Elektronik, Automatisierungstechnik, Mechatronik oder einem verwandten technischen Fachgebiet Erfahrung im technischen Kundensupport, After-Sales-Support, Application Engineering, Quality Support, technischen Service oder einer vergleichbaren kundenorientierten technischen Funktion Fundiertes Verständnis von elektrischen Energieverteilungssystemen und Mittelspannungsanwendungen Kenntnisse im Bereich Mittelspannungs-Schaltanlagen, Spannungsdetektionssystemen (VDS), Fehleranzeigesystemen (FPI), Erdschlussanzeigern (EFI), Fehlerlokalisierung sowie verwandten Smart-Grid-Monitoring-Technologien Praktische Erfahrung in der technischen Fehlersuche und Diagnose; der Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie der Analyse und Lösung technischer Problemstellungen; im Umgang mit Qualitätsfällen und RMA-Prozessen; in der technischen Dokumentation und im strukturierten Fallmanagement Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert zu vermitteln Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren und mehrere Prioritäten parallel zu steuern Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Produktmanagement, Qualität und Operations Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Qualitätsmanagementsystemen (z. B. Salesforce) ist von Vorteil Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind willkommen Kompetenzen Werte: Integrität, Verantwortlichkeit, Inklusion, Innovation, Teamarbeit ÜBER TE CONNECTIVITY TE Connectivity plc (NYSE: TEL) ist ein weltweit führendes Industrie- und Technologieunternehmen, das eine sicherere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft ermöglicht. Als verlässlicher Innovationspartner entwickelt TE Konnektivitäts- und Sensorlösungen, die die Verteilung und Übertragung von Strom, Signalen und Daten unterstützen und Innovationen in den Bereichen Transport der nächsten Generation, Stromnetze, industrielle Automatisierung, KI-Rechenzentren und vieles mehr vorantreiben. Mit mehr als 90.000 Mitarbeitenden, darunter 10.000 Ingenieurinnen und Ingenieure, arbeitet TE Seite an Seite mit Kundinnen und Kunden in rund 130 Ländern zusammen. In einer Welt, die sich rasant weiterentwickelt, bleibt TE seinem Leitsatz treu: EVERY CONNECTION COUNTS. Erfahren Sie mehr auf www.te.com und auf LinkedIn , Facebook , WeChat , Instagram und X (ehemals Twitter). Was TE Connectivity anbietet: Wir freuen uns Ihnen ein spannendes Gesamtpaket anbieten zu können, das auch flexibel auf sich wechselnde Lebenssituationen angepasst werden kann – das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter steht an oberster Stelle! Attraktives Gehaltspaket Leistungsorientiere Bonuspläne Sport- und Fitnessangebote TE-Aktienkaufprogramm Lokale gemeinnützige Aktionen TE-interne Interessensgruppen (z.B. „Women in Networking“) Gelebte Inklusion und Diversität Wichtiger Hinweis bezüglich Betrug im Bereich Rekrutierung: TE Connectivity ist auf betrügerische Rekrutierungsaktivitäten von Personen oder Organisationen aufmerksam geworden, die fälschlicherweise behaupten, TE Connectivity zu vertreten. Bitte beachten Sie, dass TE Connectivity in keiner Phase von Bewerbungen Zahlungen oder Gebühren von Bewerbern verlangt. Alle seriösen Stellenangebote werden ausschließlich auf unserer offiziellen Karriere-Website unter te.com/careers veröffentlicht. Alle E-Mails unserer Rekruting Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden ausschließlich von TE Connectivity E-Mail-Adressen mit der Endung @te.com gesendet. Sollten Sie verdächtige Nachrichten erhalten, raten wir Ihnen dringend, keine persönlichen Daten weiterzugeben und den Vorfall Ihren örtlichen Behörden zu melden. Über unsere globalen Standorte und Business Units hinweg schnüren wir Pakete mit Leistungen, die entweder von TE selbst getragen werden, oder aber auch durch externe Leistungsträger bereitgestellt werden. Grundsätzlich können die angebotenen Leistungen von Standort zu Standort variieren.