Agent Customer Service Center (m/f/n)

Département : Sales Luxembourg | Lieu : Esch-sur-Alzette | Contrat : CDI | Demande N° 20237 Vos tâches • Vous garantissez une expérience client positive et un service de qualité sur l’ensemble des canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, Face à Face,) • Vous gérez les demandes et les doléances des clients, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes • Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, requêtes complexes…) • Vous transmettez des informations claires, précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes • Vous incarnez la carte de visite de la société et collaborez à l’atteinte des objectifs du département pour renforcer la qualité et la cohérence du service offert à nos clients • Vous respectez les procédures, les lignes directives et les normes de communication • Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et proposez des pistes d’amélioration • Votre flexibilité vous permet de contribuer à d’autres tâches du service en cas de besoin Votre profil • Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent • Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes • Vous avez une attitude positive ainsi qu’un sens développé de la qualité et du service client • Vous faites preuve de flexibilité et d’un fort esprit d’équipe • Vous possédez d’excellentes connaissances orales et écrites des langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise Notre offre • L’opportunité de travailler pour un Groupe engagé dans la transition énergétique • Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe • Une culture d’entreprise positive avec des valeurs fortes • Un salaire compétitif avec une évolution salariale annuelle, un bonus et une gratification • Un programme de formation continue dédié au développement de vos talents ainsi qu’à l’approfondissement de vos connaissances et compétences • De nombreux autres avantages tels qu’une assurance pension complémentaire, un système de couverture santé complémentaire pour vous et votre famille, 34 jours de congé, un parking privé, des chèques-repas, etc. Pour les candidatures externes, une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous sera demandée en cas d’invitation à un entretien d’embauche.