Analista de Customer Experience (CX) - Júnior

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.   Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.   Vem ser Flamingo! ✨ 🦩 Por que trabalhar com a gente? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos 🦩Nosso jeitinho de trabalhar: Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar. Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação. Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. ✨ Nossos benefícios: Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Vale-transporte Auxílio home office Auxílio-creche Licenças-maternidade e paternidade estendidas TotalPass para cuidar do corpo e da mente OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱 C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida Convênio com o SESC Participação nos Lucros e Resultados Day off no seu aniversário 🎂 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD). Sobre a vaga 🦩 Sobre a vaga Na Flash, atendimento não é apenas responder chamados: é diagnosticar problemas, destravar a rotina dos RHs e garantir que colaboradores tenham uma experiência impecável com nossa plataforma de benefícios, gestão e ponto eletrônico. Buscamos uma pessoa analítica, pragmática e com senso de urgência, capaz de conduzir investigações detalhadas de produto e lidar com rotinas dinâmicas de suporte multicanal, mantendo o foco em qualidade, métricas e melhoria contínua. O que você irá fazer: Prestar suporte multicanal aos clientes (chat, e-mail/tickets e voz), mantendo agilidade, resolução de ponta a ponta e contexto em atendimentos simultâneos. Investigar a causa-raiz de inconsistências relatadas (como espelho de ponto, saldo de benefícios, divergências cadastrais ou regras de cálculo), utilizando ferramentas internas de diagnóstico. Documentar detalhadamente todas as interações e status dos chamados no CRM HubSpot, garantindo rastreabilidade do histórico do cliente. Acompanhar e ser responsável por suas métricas operacionais individuais e da equipe: CSAT, TMA, FCR (First Contact Resolution), resolutividade e SLA. Contribuir ativamente com a base de conhecimento interna e com a documentação para clientes (FAQ/Help Center), transformando dúvidas recorrentes em melhorias de processo. Analisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões de comportamento e propor soluções aos times parceiros. O que esperamos de você Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte operacional em empresas B2B (SaaS, fintechs ou RH Techs). Habilidade no manejo de plataformas multicanal de atendimento e CRMs (vivência com HubSpot é um diferencial expressivo). Capacidade analítica para triagem de problemas: saber separar dúvidas operacionais de erros de sistema. Familiaridade com rotinas orientadas por metas operacionais (SLA, CSAT, TMA, resolutividade). Comunicação escrita e verbal clara, didática e assertiva, com foco na simplificação de regras complexas para o usuário final. Disponibilidade para atuação no modelo híbrido (2 vezes por semana) no escritório da Flash em Pinheiros, São Paulo/SP. Diferenciais Conhecimento prévio em rotinas em produtos de RH. Experiência em empresas de rápido crescimento, lidando com volume elevado de solicitações simultâneas via chat. Você vem voar com a gente? 💖 Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩 Siga a gente no Instagram em @meuflash.    🤖 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.