Analista de Negócios (Business Analist)

“O mundo é seu com a Meliá” Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Embarque em uma jornada que levará você a trabalhar em diversos países e a fazer parte da nossa grande família global. Descubra alguns dos benefícios que oferecemos: My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicos. My MeliáBenefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em uma ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. Qual será sua missão? Apoiar a gestão e a evolução dos processos, sistemas e informações de negócio dos hotéis no Brasil, assegurando a qualidade, a consistência e a integração dos dados utilizados em relatórios, campanhas e ferramentas comerciais. Atuar em conjunto com as áreas de negócio, os hotéis, a Tecnologia da Informação e fornecedores para apoiar melhorias nos processos, sistemas e modelos de dados. Quais serão suas atividades? Compreender os processos e sistemas envolvidos no fluxo de informações, desde a origem dos dados até sua utilização em relatórios, campanhas e atividades comerciais. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de coleta, integração, transformação e disponibilização de dados, propondo ajustes às áreas responsáveis. Apoiar a elaboração e a atualização de manuais e documentos que descrevam a origem dos dados, suas regras de negócio, definições e utilização. Prestar suporte às áreas envolvidas na coleta, atualização e integração das informações relevantes de clientes e contas. Consolidar dados provenientes de sistemas externos ao SAP CRM/Salesforce, MARS e CM, conforme os processos e as necessidades de negócio estabelecidos. Manter visão abrangente dos atributos e das regras do modelo de dados de gestão de informações, considerando sua aplicação e impacto para o negócio. Monitorar a qualidade, consistência, completude e atualização dos dados, identificando erros, duplicidades, lacunas e divergências. Propor e acompanhar ações corretivas e preventivas para os problemas de qualidade identificados, envolvendo as áreas responsáveis quando necessário. Desenvolver e manter controles e painéis de acompanhamento da qualidade dos dados, conforme as ferramentas disponíveis e as prioridades da área. Apoiar processos de padronização, correção e enriquecimento de dados para melhorar a confiabilidade das informações utilizadas pelo negócio. Registrar problemas recorrentes, acompanhar sua resolução e comunicar riscos ou impactos às partes envolvidas. Apoiar a evolução e a manutenção corretiva das ferramentas de negócio, incluindo SAP CRM/Salesforce, MARS, CM e aplicativos de vendas. Atuar como usuário-chave na validação de melhorias, correções e novas funcionalidades, verificando sua aderência aos requisitos de negócio. Executar testes funcionais, registrar inconsistências e acompanhar a resolução de problemas junto às equipes responsáveis. Consolidar e esclarecer requisitos de negócio para ajustes nas ferramentas, apoiando a comunicação entre usuários, TI e fornecedores. Apoiar a documentação e a comunicação de mudanças funcionais e orientações de uso aos usuários. Apoiar a correção, a padronização e o enriquecimento do banco de dados global de agências e empresas. Contribuir para a implementação e manutenção de perfis de clientes B2B nos diferentes pontos de contato e sistemas utilizados. Realizar controles de qualidade dos registros de clientes, empresas e agências B2B no SAP/CRM, identificando divergências e acompanhando correções. Apoiar a comunicação e o cumprimento dos processos de gestão de dados e perfis de clientes nos hotéis, contribuindo para a consistência das informações. Auxiliar na preparação de materiais e orientações para os usuários dos hotéis sobre procedimentos e boas práticas de cadastro. Verificar o funcionamento dos sistemas e a consistência das cargas de tarifas relacionadas aos processos de negócio, sinalizando falhas às áreas responsáveis. Executar atividades de usuário-chave para relatórios de segmentos, apoiando a validação das informações e dos resultados apresentados. Consolidar informações relacionadas à gestão de contas, orçamento, precificação e vendas para apoiar relatórios e análises corporativas. Participar do desenvolvimento, teste e aprimoramento de relatórios e ferramentas de acompanhamento comercial, incluindo necessidades relacionadas ao segmento MICE. Comunicar aos usuários melhorias, alterações e orientações funcionais relacionadas aos relatórios e ferramentas. Investigar divergências nos dados apresentados e coordenar o encaminhamento de ajustes com as áreas envolvidas. Coletar, organizar e documentar requisitos de negócio para a evolução dos modelos de dados e das ferramentas de gestão de campanhas. Validar a implementação de mudanças e a disponibilidade dos dados necessários à segmentação e execução de campanhas. Verificar os processos de transformação de dados, contribuindo para a eficiência e a consistência dos relatórios e das operações comerciais. Coordenar o acompanhamento de demandas com as áreas envolvidas, incluindo TI, Idiso, TOTUS, B2B e outros fornecedores, conforme aplicável. Monitorar prazos, pendências, testes e resultados das alterações solicitadas, mantendo os envolvidos informados sobre o andamento. O que estamos buscando? Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Sistemas de Informação, Análise de Dados, Tecnologia, Marketing ou áreas correlatas. Inglês e Espanhol desejável. Experiência com produção de relatórios, análises e carregamento de tarifas em CMnet e/ou B2B. Conhecimento de processos de dados, controles de qualidade e consolidação de informações. Conhecimento de ferramentas de planilhas e preparação de relatórios. Desejável experiência com Salesforce/MARS. Capacidade de documentar requisitos, testar funcionalidades e acompanhar correções. Organização, atenção aos detalhes, raciocínio analítico, comunicação e relacionamento com diferentes áreas. Experiência prévia com produção de relatórios, análises e carregamentos de tarifas nos sistemas CMnet e/ou B2B. Experiência com Salesforce/MARS será considerada diferencia. Na Meliá somos todos VIP Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global. Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade , evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global . Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis . Nesse sentido, nosso lema é " Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável ” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível. Para se proteger e evitar fraudes nos processos seletivos, convidamos você a consultar nossas recomendações na página " Protege tua candidatura ". 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