Analista de Relacionamento com Cliente Pleno

Sobre a Empresa: Fundada há 25 anos, a Sertrading, empresa do Grupo BTG Pactual, se consolidou como a trading líder em importação no Brasil. Com uma trajetória de crescimento sólido e parcerias estratégicas, atuamos em mais de 16 segmentos da economia, oferecendo soluções inovadoras e completas em comércio exterior para grandes empresas nacionais e multinacionais. Acreditamos que nosso verdadeiro valor está nas pessoas e no poder de quem tem vontade de fazer acontecer. Grandes ideias, quando combinadas, fortalecem o espírito de equipe e impulsionam resultados extraordinários. Nosso compromisso é construir parcerias duradouras, promover a colaboração e inspirar um time engajado, porque o sucesso não é apenas nosso – é de nossos colaboradores, clientes e da sociedade. Todas as oportunidades na Sertrading estão abertas para pessoas com deficiência. 📋 Sobre a posição: Como Analista de Relacionamento com Cliente, você irá atuar na área Comercial, com foco na Experiência do Cliente, contribuindo para a integração de novos clientes e o fortalecimento do relacionamento contínuo com a empresa, por meio do acompanhamento da jornada do cliente, desde o onboarding até a prestação dos serviços de comércio exterior. Desenvolver atividades relacionadas ao levantamento de necessidades, acompanhamento das etapas de implantação, integração entre áreas internas, pesquisas de satisfação e análise de feedbacks, identificando oportunidades de melhoria na experiência e na qualidade do atendimento. Apoiar os processos de implantação de novos clientes, incluindo testes e melhorias nos sistemas corporativos, bem como acompanhar demandas comerciais, contratuais e operacionais, contribuindo para a qualidade dos serviços, satisfação dos clientes e fortalecimento do relacionamento comercial. 🎯 Principais Responsabilidades: Acompanhar a jornada e o relacionamento com clientes, do onboarding à fidelização. Apoiar a implantação de novos clientes, monitorando cronogramas, pendências, entregas e ramp-up. Identificar riscos, dificuldades e ocorrências, apoiando a construção de soluções. Garantir a aderência entre condições comerciais negociadas e processos operacionais. Monitorar faturamento, rentabilidade, recorrência e condições de pagamento. Apoiar estudos e simulações de operações de comércio exterior. Participar de reuniões, apresentações e ações de relacionamento com clientes e parceiros. Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação, incluindo NPS. Desenvolver e acompanhar Planos de Melhoria e Desenvolvimento (PMD). Monitorar indicadores de onboarding e experiência do cliente, elaborando relatórios gerenciais. Atualizar informações, históricos e oportunidades comerciais nos sistemas Vista e Salesforce. Apoiar testes, implantação e melhorias de sistemas e ferramentas corporativas. Elaborar e organizar materiais, apresentações, procedimentos e controles internos. Acompanhar tendências de mercado e práticas de experiência do cliente, identificando oportunidades de inovação e melhoria. 📌 Requisitos para a vaga: Formação superior completa em Administração, Comércio Exterior, Logística, Marketing, Relações Internacionais ou demais cursos superiores correlatos às áreas de Comércio Exterior e Comercial. Excel intermediário. Conhecimento sobre Comércio Exterior Inglês ou Espanhol Avançado. Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de satisfação do cliente. Conhecimento em metodologias de mapeamento de processos e gestão de projetos. Vivência em relacionamento com clientes e fornecedores. Experiência em negociação, apresentação de propostas e novos serviços 🌟 Diferenciais que buscamos: Experiência em Trading Conheça os benefícios que ofertamos aos nossos colaboradores: 🍽 Vale Refeição; 🍽 Vale Alimentação; 🚌 Vale Transporte ou Reembolso para Estacionamento/Fretado; 🚲 Bicicletário (Gratuito com vestiário); 🏥 Assistência Médica sem mensalidade com coparticipação (Para você e seu dependente); 🦷 Assistência odontológica com mensalidade sem coparticipação (Para você e seu dependente); 💰 PLR anual; ❤ Seguro de Vida; 🏋️‍♀️ Gympass. Além dos "tradicionais", ofertamos uma série de benefícios que, juntos, compõem o Programa Bom Pra Você : 📚 Política de Incentivo ao Estudo; 🧗‍♀️ Política de Recrutamento Interno; 📕 Programas de Desenvolvimento Profissional em todos os níveis; 🍉 Frutas in natura diariamente no escritório; 🏃‍♂️ Incentivo à práticas Esportivas (Corridas de Rua, entre outros); 🗣 Papo de Saúde (Todo mês uma palestra sobre um assunto diferente que aborda temas de saúde e bem-estar social, mental, físico, intelectual e familiar); 🤱 Programa Melhor Maternidade (promove a saúde da mamãe e do bebê até o segundo ano, por meio de acompanhamento e interações durante todo o período gestacional e pós-parto); 👶 Ser Baby (Kit Maternidade para os novos papais e mamães); 💇‍♀️ BLZA (uma plataforma de bem-estar e autoestima que oferece descontos de até 70% para mulheres e homens); 💆‍♀️ Quick Massage (um momento de pausa e descompressão para ajudar na recarga de energias e diminuição do estresse, 2x na semana); 🛒 Micro Market no escritório (dispõe de snacks rápidos e bebidas geladas). Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira, das 09h às 18h e em modelo híbrido, 3 dias presenciais no escritório, 2 dias de Home Office , com escala a combinar. Localização Itaim Bibi, São Paulo, SP. A Sertrading é para todos, venha fazer parte desse time que só cresce. Sem fronteiras.