Analista de Service Desk Sênior (N1/N2) | Híbrido/SP - 136699

O que buscamos: Apoio e referência em atendimento de TI, assumindo o Service Desk de ponta a ponta, do primeiro contato à resolução N2. O objetivo é garantir um ambiente de trabalho pronto, seguro e estável, com autonomia para organização da rotina e proposição de melhorias. Com disponibilidade para atuar híbrido, sendo no minimo 3x por semana na região da Chacara Santo Antonio. Responsabilidades: • Atender e resolver chamados N1/N2 (hardware, software, acessos, rede local e periféricos) no ITSM, cumprindo SLAs; • Realizar onboarding e offboarding de equipamentos, acessos, contas e licenças M365; • Preparar imagens Windows e provisionar dispositivos via Intune/Autopilot; • Administrar usuários e grupos no Entra ID e M365; • Gerir inventário e ciclo de vida de notebooks, celulares e periféricos; • Apoiar salas de reunião, videoconferência e eventos; • Escalar incidentes para cloud, infraestrutura e segurança com diagnóstico claro; • Manter a base de conhecimento e procedimentos do Service Desk; • Absorver as atividades de fornecedor terceiro de N1; Requisitos e Qualificações: • Experiência sólida em Service Desk N1/N2 corporativo; • Conhecimento em Windows 10/11 e M365 (Exchange Online, Teams, OneDrive/SharePoint); • Administração de usuários no Entra ID (Azure AD)/Active Directory; • Experiência com Intune ou outro MDM; • Criação e implantação de imagens de estações; • Conhecimento em ITSM e práticas ITIL (incidente e requisição); • Disponibilidade para trabalho presencial em SP, mínimo 3x/semana; Diferenciais: • Conhecimento em Autopilot, Defender for Endpoint ou Jamf (Apple); • Certificação ITIL 4 Foundation ou Microsoft (MD-102, MS-900); • Experiência no mercado financeiro ou ambientes regulados; • Inglês intermediário;