ANALISTA PCP E MATERIAIS PL

Job Purpose Atuar como principal interface entre clientes e as áreas internas da empresa, garantindo excelência no atendimento, confiabilidade das informações e cumprimento dos compromissos de entrega. Será responsável por monitorar continuamente a carteira de pedidos, acompanhar a demanda dos clientes, antecipar riscos de atendimento, coordenar ações para solução de desvios e assegurar a comunicação eficaz entre Customer Service, PCP, Materiais, Logística e Produção, contribuindo para a satisfação dos clientes e a estabilidade da operação. Job Duties and Responsibilities Gestão do relacionamento e atendimento ao cliente: Atuar como principal ponto de contato operacional dos clientes sob sua responsabilidade. Garantir atendimento ágil, profissional e orientado à solução de problemas. Manter comunicação clara, assertiva e proativa sobre pedidos, programações, entregas e eventuais restrições. Desenvolver relacionamento de confiança com os clientes, demonstrando conhecimento da operação e comprometimento com os resultados. Assegurar respostas consistentes e dentro dos prazos estabelecidos. Participar de reuniões operacionais e de acompanhamento de performance com clientes. Representar a empresa nas discussões relacionadas ao atendimento e cumprimento dos compromissos de entrega. Gestão e monitoramento da carteira de pedidos: Acompanhar diariamente a carteira de pedidos e os programas de entrega dos clientes. Monitorar alterações de demanda, antecipações, postergações e variações de programação. Avaliar impactos das alterações de demanda em conjunto com o Planejamento. Acompanhar a disponibilidade de produtos e a aderência aos programas de produção e expedição. Identificar antecipadamente riscos de não atendimento e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis. Garantir a atualização e confiabilidade das informações de entrega disponibilizadas aos clientes. Monitorar pedidos pendentes, atrasados e situações que possam comprometer o atendimento. Gestão de entregas e performance: Monitorar diariamente a execução das entregas, desde a programação até a confirmação do recebimento pelo cliente. Acompanhar o cumprimento das janelas de coleta, embarque e entrega. Atuar em conjunto com Logística e Expedição para garantir a execução dos programas. Identificar riscos de atrasos, divergências de embarque e restrições de transporte. Coordenar ações de contingência para minimizar impactos ao cliente. Acompanhar ocorrências logísticas, entregas críticas e situações com risco de parada de linha. Monitorar a confirmação das entregas e atuar na resolução de divergências. Apoiar a análise de ocorrências relacionadas a fretes emergenciais e custos extraordinários. Gestão de riscos e resolução de problemas: Identificar preventivamente situações que possam comprometer os compromissos assumidos com os clientes. Atuar como facilitador na resolução de problemas envolvendo PCP, Materiais, Produção, Qualidade, Logística e Comercial. Coordenar o acompanhamento de planos de recuperação de entregas. Garantir que os clientes recebam informações antecipadas sobre eventuais desvios, incluindo impactos e planos de recuperação. Acompanhar reclamações relacionadas ao atendimento e à performance de entregas. Apoiar análises de causa raiz e implementação de ações corretivas. Education and Qualifications Formação Acadêmica Ensino Superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Logística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Requisitos Obrigatórios Experiência em Customer Service, gestão de carteira de pedidos ou atendimento a clientes industriais. Conhecimento dos processos de Planejamento e Controle da Produção (PCP), logística e gestão de entregas. Experiência no acompanhamento de pedidos, programas de entrega e indicadores de atendimento. Conhecimento em sistemas ERP para gestão e monitoramento de pedidos. Excel avançado para análises, controles e elaboração de relatórios gerenciais. Capacidade de interpretar programações de clientes e avaliar impactos de variações de demanda. Conhecimento de indicadores de performance logística e atendimento, especialmente OTD e backlog. Vivência na gestão de ocorrências e resolução de problemas relacionados ao atendimento ao cliente. Habilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes e áreas internas. Diferenciais Experiência no setor automotivo, especialmente no atendimento a montadoras. Conhecimento de EDI e portais de clientes. Experiência com Oracle ERP (Oracle EBS). Conhecimento em Power BI para análise de indicadores e geração de dashboards. Familiaridade com processos de expedição, transporte e gestão de entregas. Conhecimento dos requisitos logísticos de clientes automotivos. Inglês intermediário para interação com clientes e equipes globais. Skills