Analista Pleno Customer Solutions

RESUMO DA POSIÇÃO: Localização: Sede Modalidade: Presencial Área / BU: Customer Solutions O dia a dia... Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências na entrega; Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C; Identificação de oportunidades de melhoria contínua e liderança de projetos relevantes (automação, otimização de fluxos, controles/auditorias); Elaboração e crítica dos relatórios gerenciais da área; Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz; Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades; Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos. O que vai contribuir para o seu sucesso? Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe; Capacidade de resolução de conflitos; Mentalidade de causa raiz; Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização; Habilidade de transitar entre tarefas diferentes; Orientação ao serviço; Experiência com metodologias de melhoria contínua; Comprometimento, foco no resultado e espírito de dono; Ferramentas de Melhoria Contínua e Pacote Office (Excel Avançado); Curiosidade, capacidade analítica e atenção aos detalhes com perfil investigativo para solucionar problemas; Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes; Mentalidade digital, com facilidade para aprender e aplicar novas ferramentas, incluindo recursos de Inteligência Artificial, para promover eficiência, simplificação e melhoria contínua dos processos; Formação Superior Completa.