Analista Serviço ao Cliente Pleno

Gerenciar a carteira de pedidos de clientes, realizando análises e tratativas relacionadas ao processo de atendimento, com foco no aumento da satisfação dos clientes, eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos pela companhia. Atuar como principal ponto de contato entre clientes, representantes comerciais, equipe de vendas e áreas de suporte, garantindo comunicação clara e alinhamento entre as partes envolvidas. Monitorar pedidos críticos, conduzindo tratativas de situações complexas e assegurando a resolução de problemas de forma ágil e eficaz. Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e simplificação de processos, contribuindo para o aumento da produtividade e da qualidade operacional. Apoiar a capacitação, integração e desenvolvimento de novos colaboradores da equipe. Participar de projetos de transformação digital, revisão e melhoria de processos, bem como da implementação de novas ferramentas voltadas para a experiência e satisfação do cliente. Experiência em Atendimento ao Cliente, Administração de Vendas, Customer Service ou áreas correlatas. Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística, Comércio Exterior, Marketing, Economia ou áreas afins. Conhecimento avançado do Pacote Office, com ênfase em Excel. Experiência na utilização de sistemas ERP, preferencialmente SAP. Familiaridade com ferramentas de CRM. Oferecemos salários competitivos, alinhados com os padrões do mercado local e com o escopo e as responsabilidades específicas de cada função. A remuneração é determinada com base nas habilidades relevantes para o cargo, formação acadêmica e/ou treinamento. Estamos comprometidos com práticas salariais justas e equitativas, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis. A Sika é uma empresa especializada em produtos químicos, que ocupa uma posição de liderança no desenvolvimento e na produção de sistemas e produtos de fixação, vedação, amortecimento, reforço e proteção no setor de construção e na indústria automobilística. A Sika tem subsidiárias em 101 países em todo o mundo e opera em mais de 300 fábricas. A Sika emprega mais de 27.000 pessoas e gerou vendas de CHF 10,49 bilhões de francos suíços no ano fiscal de 2022. No final de 2019, a Sika ganhou o Swiss Technology Award por uma inovadora tecnologia adesiva.