Chargé(e) relations usagers

FINALITE DU POSTE Vous contribuez à la bonne gestion des dossiers abonnés, en assurant leur suivi rigoureux et leur traçabilité dans les outils métiers. Acteur clé du bon fonctionnement du service, vous prenez les initiatives nécessaires pour garantir l'avancement des dossiers, la préparation des interventions et la production des documents nécessaires au traitement des demandes. Sous la responsabilité de votre hiérarchie, vous agissez avec écoute, rigueur et sens du service, dans le respect des réglementations en vigueur, de la performance environnementale et des règles d'éthique et de conformité. MISSIONS PRINCIPALES Véritable interlocuteur(trice) de confiance et acteur(trice) clé de la qualité de service, vous prenez en charge : 🔧 METIERS / TECHNIQUE Saisir les données dans les outils métiers pour le domaine d'activité géré et en garantir la qualité Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers dans le domaine d'activité géré, en prenant les initiatives pour leur bon avancement (relances pour obtenir des documents et pièces nécessaires au traitement du dossier, informations à transmettre) Gérer le fichier abonnés des services publics eau-assainissement : recensement des non conformités et établissement des courriers Participer à la préparation des interventions : courrier, appel, prise de rendez-vous, demande d'autorisation... Produire les documents et justificatifs nécessaires dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s) Anticiper les difficultés liées aux délais de traitement des dossiers dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s) Produire les données nécessaires au suivi et à la traçabilité des dossiers tout en faisant le lien avec les autres services utiles à la bonne gestion des dossiers Participer aux tâches administratives de son service 📊 REPORTING Assurer le suivi et le reporting des engagements quantitatifs et qualitatifs du secteur d'activité Renseigner les supports de suivi de l'activité et transmettre les informations au service concerné Rendre compte auprès de sa hiérarchie toutes informations (anomalies et dysfonctionnements) rencontrées au quotidien Utiliser les applications numériques métiers 🛡️ SÉCURITÉ - QSE Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement Maintenir ses équipements et matériels de travail en bon état 🌱 DOMAINES TRANSVERSES Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l'ensemble des sites exploités par l'entreprise Respecter les règles d'éthique et de conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées 🎓 Formation & Expérience De formation dans le domaine de la réglementation ou des métiers de l’eau, vous justifiez d’une expérience professionnelle significative dans la gestion administrative et dans le contrôle conformité des réseaux. 🎯 Savoir-faire & aptitudes personnelles Réglementation générale et spécifique au domaine d’activité des métiers de l’assainissement Capacité à utiliser les outils informatiques et à s’adapter aux utilitaires internes Organisé(e) Rigueur et autonomie Esprit d’équipe Titulaire du permis B CE QUE VEOLIA VOUS OFFRE 💰 Rémunération & avantages Salaire selon profil et expérience Titres restaurant Indemnités travaux « sales » Indemnités d'astreinte Prime de participation & prime d'intéressement Comité d'Entreprise (réductions, loisirs, culture…) ⏰ Conditions de travail CDI – Temps plein 35h/semaine Horaires de travail du lundi au vendredi 36 jours de congés payés 🚀 Évolution & formation Perspectives d'évolution au sein d'un groupe international Mobilité interne favorisée sur l'ensemble du territoire Veolia INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES 📍 Lieu de rattachement : Frontignan - Intervention possible sur l'ensemble du périmètre de l’Hérault En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. VEOLIA & VOUS : UNE MISSION QUI A DU SENS Rejoindre Veolia, c'est intégrer un groupe mondial leader de la transformation écologique, engagé chaque jour pour préserver et valoriser la ressource en eau. Sur le territoire de l'Hérault, nos équipes assurent un service essentiel à des milliers d'habitants et d'entreprises. En tant que Chargé de relation usagers, vous êtes le véritable interlocuteur de confiance de nos abonnés et un acteur clé de la qualité de service au quotidien. Vous rejoignez une équipe de plus de 150 collaborateurs passionnés, dans un environnement de travail stimulant, varié et porteur de sens.