Chef de Réception

Le/la chef(fe) de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le chef de réception est chargé de superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Le/la chef(fe) de réception veille en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Gestion opérationnelle & administrative Gère les réservations, les arrivées/départs, les encaissements et la facturation. Suit les indicateurs de performance du service (taux d’occupation, RevPAR, upsell, etc.). Supervise la mise à jour des fichiers clients (GSS) et exploite les données pour améliorer la qualité de service. Maîtrise des outils hôteliers Utilise au quotidien du PMS (Opera) pour piloter l’activité de la réception. Maîtrise les outils de reporting, d’encaissement et de gestion de la relation client. Management & encadrement Encadre l’équipe de réceptionnistes, organise les plannings et planifie les ressources selon l’activité. Assure la formation continue, l’accompagnement et la montée en compétences de son équipe. Veille à la motivation, à la qualité d’accueil et à la posture professionnelle des collaborateurs Plus que la savoir-faire technique et l' expérience, votre savoir-être est le facteur essentiel. Envie de faire plaisir à chaque client, anticipation, accompagnement de l' Equipe de Réception, exemplarité au quotidien, voila ce qui qui vous définit. Novotel Paris Créteil Le Lac Hôtel/ Restaurant 4*, 111 Chambres, 10 Salles de Réunion, 1 Piscine, 1 Bar et 1 Terrasse au beaux jours. Clientèle Affare et Loisir, Hôtel flagship dans la ville et ses environs. Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents, alors rejoignez-nous ! Fort de 2000 collaborateurs, Grape Hospitality est une société à taille humaine. Notre volonté, vous encourager à mettre votre dynamisme, votre enthousiasme et votre prise d’initiative au service du client ; être authentique, alors restez vous-même, où que vous soyez et quel que soit votre poste ; développer vos talents personnels et professionnels et ce pour votre plus grande satisfaction et celle du client ; vous épanouir en associant réussite personnelle et collective. Chez Grape Hospitality, la réussite a de nombreux visages. Seul compte votre sourire et celui de nos clients ! Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.