Client Success Manager pro B2B klienty

# Client Success Manager pro B2B klienty > Hedepy · Czechia (Remote) · Contract · Posted 2026-10-26 **Workplace:** remote **Department:** Client success ## Description Baví tě budovat dlouhodobé vztahy a vidět reálný dopad své práce? V Hedepy měníme přístup firem k duševnímu zdraví a hledáme člověka, který se stane klíčovým partnerem pro naše firemní klienty. Jsme [Hedepy](https://hedepy.cz), mezinárodní platforma duševního zdraví, na které loni proběhlo více než 100 000 sezení. Kromě individuálních klientů pečujeme o duševní zdraví zaměstnanců ve více než 100 firmách, a právě tuhle oblast chceme posunout na další úroveň. Pokud máš proklientský přístup, potrpíš si na pořádek a nebojíš se postavit před lidi (ani před kameru), hledáme právě tebe. ### Co bude tvojí hlavní misí? Budeš hlavní tváří Hedepy pro naše B2B klienty. Tvým úkolem nebude jen spolupráci „udržovat“, ale celou tuhle část Hedepy aktivně vylepšovat a posouvat dál. Klienti se u nás díky tobě budou cítit jako v bavlnce a vytěží ze služby maximum. **Nebudeš na to sám/sama:** - Interně úzce spolupracuješ se Sales týmem, Customer Supportem, Dev týmem a Marketingem. - K ruce máš parťáka, který pomáhá s organizací contentu a webinářů. - Běžné provozní dotazy klientů řeší náš Customer Support, takže ty máš volnější ruce pro strategii a budování vztahů. Zhruba 60 % času ti zabere strategická péče o portfolio klientů a onboarding. Zbytek věnuješ renewalům, upsellu a nezbytné administrativě. ### Na čem budeš konkrétně pracovat? **1\. Onboarding a implementace (start spolupráce)** - **Zapojení už v obchodní fázi:** Do komunikace s klientem často vstupuješ už během sales procesu, nejpozději při podpisu smlouvy (tu má na starosti sales). Díky tomu zajistíš hladké předání a dobře pochopíš potřeby klienta. - **Nastavení na míru:** Připravíš plán implementace, nastavíš systém a vytvoříš firemní landing page. - **Podpora komunikace:** Pomůžeš s interní komunikací ve firmě, aby zaměstnanci o Hedepy věděli a nebáli se službu využít. **2\. Péče, retence a rozvoj (dlouhodobá spolupráce)** - **Relationship management:** Jsi hlavní kontaktní osobou pro HR manažery a vedení firem. Řešíš jejich dotazy a požadavky i citlivé nebo krizové situace. - **Renewal a reaktivace:** Hlídáš platnost smluv a včas zajišťuješ jejich prodloužení. Aktivně pracuješ s klienty, kteří službu využívají méně, a hledáš cesty k jejich reaktivaci. - **Upselling:** Sleduješ potřeby klientů a hledáš příležitosti k rozšíření spolupráce o další služby, především edukativní aktivity. - **Zpětná vazba:** Sleduješ spokojenost klientů, sbíráš feedback, testimoniály a reference. **3\. Webináře a eventy (komunita a edukace)** Tvým cílem je budovat komunitu kolem Hedepy a zvyšovat povědomí o duševním zdraví ve firmách. - **Webináře:** Organizuješ a zajišťuješ onboardingové webináře ve spolupráci s lektory. - **Eventy:** Podílíš se na přípravě a realizaci Hedepy Breakfast pro naše klienty. - **Obsah:** Spolu s naším týmem a marketingem tvoříš komunikační a reaktivační materiály. **4\. Data, strategie a admin (to, co drží vše pohromadě)** - **Reporting:** Pravidelně klientům reportuješ data o využívání služby a na základě čísel navrhuješ další kroky. - **Hlas klienta:** Předáváš feedback našemu Dev týmu a přicházíš s nápady, jak klientům usnadnit cestu k využívání Hedepy. - **Administrativa:** Připravuješ smlouvy a dodatky k renewalům, kontroluješ podklady pro fakturaci a vytváříš vouchery. ## Requirements ### Jak si tě představujeme? Nehledáme superhrdinu, ale parťáka se zkušenostmi s B2B klienty, který si potrpí na pořádek. **Co je pro nás klíčové:** - **Pečlivost, spolehlivost a smysl pro detail:** Budeš mít na starosti smlouvy, fakturaci a termíny, takže potřebujeme někoho, kdo má smysl pro detail a na koho se dá stoprocentně spolehnout. - **Dobrý time management:** Budeš žonglovat s mnoha úkoly najednou, od webinářů přes e-maily až po reporty. Umíš si práci zorganizovat a stanovit priority tak, aby nic nezapadlo. **Odborné zkušenosti a dovednosti:** - **Zkušenost v B2B:** Máš za sebou alespoň 2–3 roky na pozici Customer Success Managera, Account Managera nebo v jiné B2B péči o zákazníky. - **Prezentační dovednosti:** Nebojíš se mluvit před lidmi ani před kamerou. Součástí práce jsou webináře a školení, takže umíš předávat informace srozumitelně a poutavě. - **Proklientské nastavení a empatie:** Dokážeš se vcítit do potřeb klienta, budovat důvěru a být oporou HR ředitelům i CEO, když řeší citlivá témata. - **Analytické myšlení:** Čísla a reporty ti nejsou cizí. Umíš se podívat na statistiky využívání služby a vysvětlit klientovi, co znamenají. - **Technická zdatnost:** Práce s CRM, Excelem/Google Sheets a prezentačními nástroji je pro tebe denní chleba. - **Jazyky:** Mluvíš perfektně česky nebo slovensky a domluvíš se anglicky, protože angličtina je naším firemním jazykem. **Body navíc získáš za:** - zkušenost s organizací eventů nebo webinářů, - základní sales skills (výhoda, ne podmínka), - zájem o psychologii a duševní zdraví nebo background z oblasti benefitů či HR toolů, - zkušenost ze startupového prostředí, - a pokud věříš, že terapie může pomáhat, budeme si rozumět. 🙂 ## Benefits ### Co ti nabízíme? - Smysluplnou práci s reálným dopadem na duševní zdraví tisíců zaměstnanců - Remote-first fungování. Pokud jsi z Prahy nebo Brna, můžeš chodit i do kanceláře. :) - Mezinárodní tým z 10 různých zemí - Prostor pro vlastní nápady a možnost posouvat roli postupně strategičtějším směrem - Psychoterapeutická sezení na Hedepy zdarma 🙂 ### Zní to jako role pro tebe? Pokud tě baví pečovat o klienty, máš rád/a věci dotažené do detailu a dává ti smysl, aby se o duševní zdraví staraly i firmy, budeme moc rádi, když se ozveš. :) ## Apply [Apply at Hedepy](https://apply.workable.com/hedepy/j/45ED1790E9/apply) --- Powered by [Workable](https://www.workable.com)