Conseiller·ère clientèle avec fonction de formateur·trice pratique

Ce qui vous attend. Vous aimez travailler en équipe et participer activement aux projets ? Vous prenez plaisir à accompagner des jeunes dans leur entrée et leur intégration dans le monde professionnel ? Alors vous êtes à la bonne adresse ! Rejoignez le Team. Ce que vous pouvez faire bouger. En tant que conseiller·ère clientèle avec fonction de formateur·trice, vous accompagnez des apprenti·e·s et veillez, en collaboration avec eux et l’équipe motivée du centre de voyage, à ce que le conseil, la vente et le suivi des client·e·s soient assurés sur tous les canaux et le long de l’ensemble de la chaîne de mobilité. Vous contribuez activement à la mise en place de A à Z de nouvelles places de formation pour apprenti·e·s (ouverture d'un nouveau JT). Vous assumez une co-responsabilité quant aux objectifs financiers, de productivité et de qualité convenus (p. ex. chiffre d’affaires, coûts et satisfaction client) et contribuez ainsi à l’atteinte des objectifs. Vous adaptez en permanence l’organisation et la formation des apprenti·e·s aux besoins et êtes co-responsable d’un déploiement optimal et économique des ressources. Par vos décisions pertinentes, votre dynamisme et votre sens du relationnel, vous dirigez, motivez et développez les apprentis afin que vous puissiez accomplir beaucoup ensemble. Vous collaborez avec les différentes parties prenantes au sein des CFF et de login et garantissez le flux d’informations. Ce que vous apportez. Au quotidien, votre aisance relationnelle et votre sens de la communication auprès des apprenti·e·s ainsi que de nos client·e·s sont la clé du succès. Grâce à votre capacité d'adaptation et à votre intérêt pour le monde numérique, vous accompagnez les apprenti·e·s avec beaucoup de compétences sociales vers une réussite durable. Vous êtes proactif·ve et osez utiliser votre marge de manœuvre. Vous possédez une formation professionnelle de trois ans et au minimum deux ans d'expérience en tant que conseiller·ère clientèle dans les transports publics. Idéalement, vous avez déjà suivi la formation de formateur·trice d'apprentis ou vous êtes motivé·e à vous y engager. Votre langue maternelle est le français et vous disposez de très bonnes connaissances en allemand (niveau B2).