Consulenti Clienti Italofoni per un leader del settore informatico a Casablanca.

Résumé du poste Foundever è alla ricerca di Consulenti Clienti Italofoni per un leader del settore informatico a Casablanca. Descrizione della posizione : Il Gruppo Foundever è alla ricerca di Consulenti Clienti per la propria sede di Casablanca . La missione principale consisterà nella gestione delle chiamate in entrata per conto di un importante operatore del settore informatico, riconosciuto per la qualità dei suoi servizi e per l'attenzione dedicata ai propri clienti. Per rafforzare il nostro team di supporto, siamo alla ricerca di Consulenti Clienti motivati, rigorosi e appassionati della soddisfazione del cliente . Le tue missioni : In qualità di Consulente Clienti Tecnico , sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti che riscontrano problemi tecnici. Le tue principali responsabilità saranno: Rispondere alle richieste dei clienti telefonicamente. Diagnosticare e risolvere da remoto i problemi tecnici relativi a prodotti, servizi, software, ecc. Guidare i clienti nell'utilizzo ottimale dei nostri prodotti. Trasferire gli incidenti più complessi al servizio tecnico di secondo livello. Partecipare al miglioramento continuo delle procedure interne e della base di conoscenze. Garantire un monitoraggio accurato delle pratiche dei clienti attraverso il CRM. Profilo ricercato : Esperienza in una posizione simile o nel supporto tecnico costituisce un plus. Ottima capacità di comunicazione orale e scritta in italiano (livello C1 o superiore) . Ottime capacità di ascolto, comunicazione, pedagogia e problem solving. Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli ambienti tecnici. Familiarità con i software di gestione clienti (CRM, sistemi di ticketing). • La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio. Retribuzione e vantaggi : Retribuzione interessante (fisso + bonus). Contratto CDI a tempo indeterminato a partire dal primo giorno di formazione. Formazione retribuita al 100%. Vantaggi sociali interessanti (assicurazione sanitaria, club sociale, ecc.). Servizio di trasporto garantito. L'offerta è aperta anche a candidati con esigenze specifiche e/o mobilità ridotta . Orario di lavoro : Dalle 08:00 alle 18:00