Coordinator, Customer Support

🚀 Supervisor de Customer Service – Campinas/SP Na JBT Marel , buscamos um profissional para liderar nossa equipe de Customer Service , garantindo excelência no atendimento e impulsionando melhorias contínuas nos processos. O Supervisor de Customer Service será responsável por orientar e desenvolver o time de Analistas, assegurar o cumprimento de SLAs/KPIs , atuar na resolução de casos complexos e contribuir com estratégias de crescimento de negócios. Mais do que supervisionar operações, você terá papel estratégico na integração entre áreas internas, na análise de indicadores e na implementação de planos de ação que elevem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional. 🌟 Principais responsabilidades: Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Suporte ao Cliente Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs/KPIs Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas Acompanhar cotações e pedidos Atuar em casos complexos ou escalados Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças Identificar melhorias contínuas nos processos Analisar indicadores e implementar planos de ação Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções Garantir comunicação eficaz em situações críticas 💡 Perfil ideal: Liderança e engajamento Comunicação e negociação Visão estratégica e analítica Orientação ao cliente e foco em solução de problemas Gestão de conflitos e tomada de decisão Organização e gestão do tempo 🎓 Requisitos: Ensino superior completo (Engenharia, Administração ou áreas correlatas) Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas Vivência em liderança de equipes (desejável) Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI) Inglês intermediário/avançado 👉 Se você busca uma oportunidade para liderar, inovar e impactar diretamente a experiência dos clientes , essa vaga é para você! Se você conhece alguém que se encaixa no perfil, encaminhe essa vaga, e nos ajude a encontrar esse talento! A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.