Customer Service Specialist (all genders)

Strukturierte Bearbeitung von komplexen und eskalierten Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail (Last Level Support - es findet kein direkter telefonischer Kundenkontakt statt) Eigenständige Recherche in unseren Systemen mit erweiterten Berechtigungen sowie enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, insbesondere Finance, Tech und Legal, zur Lösungsfindung Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung von Prozessen und Workflows auf Basis Deiner Erkenntnisse aus Klärfällen Unterstützung unseres Qualitätsteams bei der Qualitätssicherung unserer externen Partner Du trägst zum Wissenstransfer im Team bei, indem Du Workflows auf Englisch dokumentierst und Wissen nachhaltig festhältst Du übernimmst schnell Verantwortung für Projekte und Spezialfälle Erste Erfahrung im Kundenservice (z. B. im Callcenter-Umfeld oder auf Dienstleisterseite) ist ein großes Plus - aber auch als motivierter Quereinsteiger mit Lust auf knifflige Recherchearbeit bist du bei uns herzlich willkommen! Bei uns zählt Praxis über Theorie, denn deine Persönlichkeit und dein logischer Verstand sind entscheidend - ein Studium oder eine spezifische Ausbildung setzen wir nicht voraus Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, eine hohe Problemlösungskompetenz und Freude an der tiefgehenden Recherche komplexer Sachverhalte („Detektivarbeit“) Du kommunizierst schriftlich sicher, arbeitest serviceorientiert und trittst professionell gegenüber unseren internen Fachabteilungen auf Du hast keine Scheu vor neuen Programmen. Erste Erfahrungen mit Google Workspace, Confluence, Jira oder Zendesk sind von Vorteil, aber kein Muss - wir bringen Dir alles bei Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie Eigeninitiative mit Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Du arbeitest gerne im Team und behältst auch bei anspruchsvollen Fällen einen kühlen Kopf Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite . Bewirb dich einfach online über unsere Karriereseite - wir melden uns schnellstmöglich mit einem Feedback bei dir! Ein Ort, an dem Du Du sein kannst. Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur. Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode. ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.