Customer Service Team Leader

Premier acteur indépendant sur le marché de la lubrification, FUCHS fournit pour tous les secteurs et toutes les applications des solutions innovantes. Nos produits et solutions font avancer le monde, même s'ils ne sont pas toujours visibles. Nos 6000 collaborateurs, présents, dans plus de 50 pays, eux le sont, et c’est le plus important ! Leur esprit entrepreneurial, leurs idées et leurs compétences sont les fondations de notre business. FUCHS LUBRIFIANT France réalise 153 M€ de CA et commercialise plus de 46.000 tonnes de lubrifiants. 250 collaborateurs apportent chaque jour leur expertise et produits d'excellence au plus près des clients. Rendez-vous Visible, rejoignez FUCHS En Tant Que Customer Service Team Leader (H/F) 📍 Poste basé en France – CDI Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous pilotez l’activité du service et encadrez une équipe d’Assistant(e)s Commerciaux / ADV afin de garantir une expérience client de qualité. 💼 Vos missions Management & animation d’équipe Encadrer, accompagner et développer une équipe d’assistants commerciaux Assurer le suivi de la performance individuelle et collective Mettre en place des rituels managériaux (points réguliers, feedback, objectifs) Faire monter en compétences l’équipe Pilotage de l’activité Organiser et répartir les tâches au sein de l’équipe Garantir la fluidité du traitement des commandes (de la saisie à la facturation) Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, productivité) Mettre en place des actions d’amélioration continue Excellence opérationnelle & relation client Garantir un haut niveau de satisfaction client Gérer les escalades et situations complexes Superviser le traitement des litiges et réclamations Veiller au respect des standards de service Coordination transverse Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et financières Assurer la bonne circulation de l’information entre les services Contribuer à l’optimisation des process internes 🛠 Compétences techniques Bonne maîtrise de SAP (modules clients idéalement) Maîtrise du pack Office 365 Connaissance des bases de données (SQL / Access est un plus) Sensibilité aux enjeux de qualité et sécurité des données 🤝 Soft skills Rigueur et sens du détail Organisation et fiabilité Esprit analytique et méthodique Bon relationnel et communication claire Réactivité et proactivité 👤 Profil recherché Expérience en service client / ADV avec management d’équipe Leadership, sens du service client et esprit d’équipe À l’aise avec les outils CRM / ERP (SAP est un plus) Organisation et capacité à gérer les priorités Vous avez des questions? Tatiana AIT-SAHEL ( tatiana.ait-sahel@fuchs.com ) sera ravie d'y répondre.