Customer Success Manager Kundenbindung (m/w/d)

Du verantwortest die Rückgewinnung und Bindung unserer Kund:innen und trägst aktiv zur Reduzierung der Kundenabwanderung (Churn) bei Du bearbeitest Kündigungen und Kundenanliegen in Salesforce sowie weiteren internen Systemen und sorgst für eine professionelle Abwicklung Du analysierst Kunden-, Produkt- und Marktdaten, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und weiteren internen Schnittstellen zusammen und koordinierst die bereichsübergreifende Kommunikation Du entwickelst bestehende Prozesse und Standards kontinuierlich weiter und bringst eigene Ideen zur Optimierung der Customer Journey und Kundenbindung ein Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. im Bereich Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation Du bringst idealerweise Berufserfahrung im Customer Success Management, Churn Management, Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Account Management mit Du arbeitest sicher mit MS Office sowie CRM-Systemen, idealerweise Salesforce Du analysierst Daten routiniert und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab Du besitzt gute Deutschkenntnisse, kommunizierst sicher und serviceorientiert mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen Du organisierst Deine Aufgaben eigenständig und arbeitest erfolgreich mit verschiedenen Fachbereichen zusammen Mach mehr aus Deinem Job. Wir setzen auf das Potenzial jedes Einzelnen und bieten Dir eine Umgebung, in der Du Dich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und im Team innovative Lösungen schaffen kannst. Nutze die Chance und entdecke unsere Benefits, die Dich auf Deinem Weg bei uns unterstützen: 30 Tage Urlaub : Deine Zeit für Erholung im Jahr Sabbatical : Möglichkeit für längere Auszeiten Flexibles Arbeitsmodell: Flexible Arbeitszeiten sowie eine Kombination aus Präsenz im Office und 30 % Mobile Work Mobilität & Zuschüsse : Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenlose Parkplätze Zuschuss zur Betriebs-KITA : Kinderbetreuung bis 3 Jahre Betriebsgastronomie : Lunch, sowie Kaffee und Snacks in der Café-Lounge Vermögenswirksame Leistungen : Vorteile zur Förderung Deiner finanziellen Rücklagen Corporate Benefits : Rabatte z.B. für Reisen und Eventtickets Zusätzliche Services : Wäsche-, Friseur- und Physiotherapieangebote Weiterentwicklung : Interne Talenteprogramme, Frauenförderung, Trainingsangebote Onboarding-Events : Umfassende Einarbeitung und Einführungsveranstaltungen Moderne Büros : Papierlose Arbeitsplätze mit digitalen Prozessen Mitarbeiterempfehlungsprogramm : Prämien für erfolgreiche Empfehlungen Arbeitsmedizinische Versorgung : Gesundheitschecks und -veranstaltungen, sowie Zuschüsse zu Bildschirmbrillen Firmenevents : Weihnachtsfeiern, Teamausflüge und B2Run-Teilnahme Communities : Netzwerke wie Frauennetzwerk IT-Benefit-Programm : Finanzierungsangebot für Elektronikgeräte zur privaten Nutzung Mach Deinen nächsten Karriereschritt in einem spannenden Umfeld – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung. Bewirb Dich jetzt hier! Wir sind Ströer! Wir sind ein führendes deutsches Medienhaus und setzen auf die Stärken des Out of Home-Geschäfts unterstützt durch die flankierenden Geschäftsfelder Digital & Dialog Media und DaaS & E-Commerce. Mit unserer „OOH plus“ Strategie machen wir mehr aus jedem Kommunikationskonzept und schaffen Lösungen für eine effiziente Konsumentenansprache im digitalen und öffentlichen Raum. Schließ dich uns an und lass uns gemeinsam mehr aus jedem Medium herausholen und an jeder Aufgabe wachsen. 13.000+ kluge Köpfe mit Gestaltungsdrang 100+ Standorte mit echter Reichweite #1 Out-of-Home Anbieter in Deutschland Top Digitalvermarkter in Deutschland 2,08 Milliarden Euro Umsatz im Geschäftsjahr 2025 Du möchtest Kund:innen begeistern, langfristig binden und mit Deinen Ideen einen echten Unterschied machen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Durch die Analyse von Kundenbedürfnissen, die Optimierung der Customer Journey und die gezielte Rückgewinnung von Kund:innen leistest Du einen wichtigen Beitrag zu unserem gemeinsamen Erfolg. Für unseren Standort in Köln suchen wir einen Customer Success Manager Kundenbindung (m/w/d). Die Position ist zunächst befristet, jedoch mit Option auf Übernahme.