DPČ - Zákaznická zkušenost & angažovanost

Stručný popis pozice: Vyřizování českých zákaznických stížností Komunikace s dealery, oblastními poradci a technickým oddělením Spolupráce s Infoline Vytváření goodwill řešení Expertní posuzování zákaznických podnětů pro alokaci kritických náhradních dílů Vyjednávání podmínek poskytování goodwillu pro CZ trh Příprava témat a prezentací na Servisní fórum Podpora propagace oddělení Práce se systémy CRM (one.CRM), B2B a GRP (Elsa, DISS) Požadavky na kvalifikaci a kompetence: Zákaznická orientace a profesionální přístup k řešení stížností Komunikační a vyjednávací dovednosti při jednání s dealery a dalšími partnery Analytické myšlení a schopnost řešit problémy při posuzování zákaznických případů Samostatnost a rozhodovací schopnosti při návrhu goodwillových řešení Prezentační a organizační dovednosti pro přípravu témat a vystupování na servisních fórech