Foundever recrute des conseillers clients en assistance technique mobile (Messaging)

Job Summary Foundever recrute des conseillers clients en assistance technique mobile ( messaging ) Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des Conseillers Clients en Messaging / Front Office, chargés d'accompagner les clients à travers les canaux de communication écrits (chat et messagerie instantanée), de répondre à leurs demandes et de leur apporter des solutions adaptées, tout en garantissant une expérience client de qualité. Vos missions : - Prendre en charge les demandes des clients via les différents canaux de communication écrits ; Identifier et comprendre les besoins des clients afin de leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées ; - Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des délais impartis ; Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques ; - Fournir des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation ; - Proposer des offres et services complémentaires en fonction des besoins identifiés (rebond commercial) ; - Respecter les procédures internes et utiliser efficacement les outils mis à disposition ; - Garantir une qualité rédactionnelle irréprochable et une communication professionnelle ; - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les éventuels dysfonctionnements ; - Atteindre les objectifs fixés en matière de qualité, de satisfaction client, de productivité et de performance. Primary Job Responsibilities Profil Recherché : - Issu(e) d'une formation Bac et plus ; - Très bon niveau de français, à l'écrit comme à l'oral ; - Excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de l'orthographe ; - Aisance dans la communication écrite et capacité à adapter son discours aux différents profils de clients ; - Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément ; - Sens de l'écoute, du service et de la satisfaction client ; - Bonne maîtrise de l'outil informatique et aisance avec les outils digitaux ; - Réactivité, rigueur, organisation et esprit d'analyse ; - Assidu(e), impliqué(e) et ponctuel(le). Avantages sociaux et autres : - Contrat CDI dès le premier jour de formation ; - Formation rémunérée à 100 % ; - Avantages sociaux attractifs (Assurance Maladie, Club social…) ; - Transport assuré à l'aller et au retour.