Go to Market Professional - Consultor(a) Senior

Id da vaga: 27298 Cargo: Go to Market Professional - Consultor(a) Senior Diretoria: Business-to-Consumer Breakdown: Residential B2C Solutions UO: Residential B2C CRM Regional: TIM SA Headquarter Estado: RIO DE JANEIRO Cidade: RIO DE JANEIRO Descrição do perfil Responsável por lançar produtos e serviços para os canais de atendimento ao cliente, tendo visão end to end dos projetos e coordenação das frentes de Go to Market para base de clientes, integrando as áreas de negócio e canais, garantindo a execução dos planos de ação. Principais atividades Desdobrar estratégias e alinhamentos com times de Atendimento e canais; Criar scripts e argumentações para os diferentes cenários de ações preventivas/ reativas e perfis de clientes; Elaborar material de treinamento para diversas frentes junto ao CRC e canais; Realizar análises qualitativas: monitorias de chamadas, pesquisa com clientes/ex-clientes, escutas in loco (visitas aos sites das EPS); Definir estratégia de comunicação com clientes da base Ultrafibra; Elaborar briefings de comunicação. Acompanhar performance e ações de mercado. Conhecimento, Experiência e Formação Experiencia em definição e execução de estratégias de GTM para áreas de atendimento ao cliente e/ou comunicação; Vivência em projetos de mapeamento e melhoria de jornada do cliente, operações de atendimento; Capacidade de atuar de forma consultiva com steakholders e liderar projetos cross. Formação superior completa em Administração, marketing, comunicação ou áreas correlatas. Desejável pós graduação em marketing, CX, comunicação estratégica.