IVD Field & Technical Support Engineer - Nice, France

IVD Field & Technical Support Engineer – Nice Area France Location: Nice, France | 06 Work pattern: 60% field-based activities | 40% technical support Territory: Nice city, with travel in France and the European Union when required Reporting to National Service Manager, France The opportunity Join Mindray, one of the world’s fastest-growing med-tech companies, in a hybrid role combining field service and regional technical support for our In Vitro Diagnostic (IVD) portfolio. Based in Nice, you will help ensure high-quality installation, maintenance and technical support for customers, distributors and internal teams. This position is designed for an autonomous, customer-focused technical expert who enjoys both hands-on field activity and advanced troubleshooting. The role is split between approximately 60% field-based assignments and 40% technical support activities. Your responsibilities: • Install, commission, maintain, troubleshoot, repair and update Mindray IVD systems within the assigned territory. • Respond to customer provide remote diagnosis and define the appropriate corrective action. • Act as a technical escalation point between customers, distributors, the France Service team, product specialists and Global Technical Support (GTS). • Support first installations of new products and major projects, ensuring effective handover, documentation and follow-up. • Complete planned preventive maintenance visits on time and in accordance with applicable service documentation. • Prepare and maintain service reports, site documentation, technical notes and CRM records with accuracy and timeliness. • Collect and structure feedback from distributors and end users to contribute to continuous improvement of products and services. • Maintain assigned tools, calibrated test equipment, spare-parts inventory, loan equipment and company vehicle. • Support Sales and Marketing teams with technical input for projects and tender opportunities when required. • Participate in regional service meetings and contribute to improving local technical service capability. • Travel within the South-East territory and, when needed, elsewhere in France or the European Union. • Carry out other related duties assigned by the National Service Manager, France. What are we looking for? • Higher education qualification in electronics, electrical engineering, biomedical engineering or an equivalent technical field. • Strong experience in a laboratory environment, with solid knowledge of haematology; experience in other IVD specialties is valued. • Demonstrated technical proficiency in fluidics, electronics, diagnosis, troubleshooting and repair of complex systems. • Understanding of TCP/IP and associated communication protocols. • Experience delivering technical training and explaining complex topics clearly to different audiences. • Fluent French and strong written and spoken English for business and technical communication. • Customer-focused, organised and able to work independently with limited supervision. • Strong communication, interpersonal, planning and problem-solving skills. • Accurate and disciplined in service documentation, data entry and CRM updates. • Based in or within practical reach of Nice and flexible to travel as required. • Experience in medical devices and the healthcare industry is an advantage. What’s in it for you? You will join an ambitious and collaborative service organisation, work with advanced IVD technology and have genuine autonomy and responsibility. Mindray offers a competitive compensation package, benefits tailored to the location, industry-leading training and development, and opportunities for long-term career growth. Diversity and inclusion Our goal is to continuously improve and sustain an inclusive culture in which diversity provides deeper customer insights and creates a competitive advantage in the markets we serve. By attracting, developing and engaging diverse and empowered associates, we help build success for our customers and ourselves. As English is our business language, please submit your CV and application in English. Ingénieur Technique Itinérant & Support IVD – Nice Localisation: Nice, France | 06 Répartition du poste : 60 % activités terrain | 40 % support technique Périmètre : Nice, avec déplacements en France et dans l’Union européenne selon les besoins Rattachement : National Service Manager, France L’opportunité Rejoignez Mindray, l’une des entreprises med-tech à la croissance la plus rapide au monde, dans un poste hybride associant service terrain et support technique régional pour notre portefeuille de Diagnostic In Vitro (IVD). Basé(e) à Nice, vous contribuez à garantir un haut niveau de qualité pour l’installation, la maintenance et le support technique auprès des clients, distributeurs et équipes internes. Ce poste s’adresse à un(e) expert(e) technique autonome, orienté(e) client, appréciant à la fois les interventions terrain et la résolution avancée de problèmes. L’activité est répartie à hauteur d’environ 60 % sur le terrain et 40 % en support technique. Vos responsabilités : • Installer, mettre en service, maintenir, diagnostiquer, réparer et mettre à jour les systèmes IVD Mindray sur le territoire attribué. • Répondre aux demandes techniques des clients assurer le diagnostic à distance et définir l’action corrective appropriée. • Agir comme point d’escalade technique entre les clients, les distributeurs, l’équipe Service France, les spécialistes produits et le Global Technical Support (GTS). • Soutenir les premières installations de nouveaux produits et les projets majeurs, en garantissant une transmission, une documentation et un suivi efficaces. • Réaliser les maintenances préventives planifiées dans les délais et conformément à la documentation de service applicable. • Rédiger et maintenir avec précision les rapports d’intervention, notes techniques et données CRM. • Recueillir et structurer les retours des utilisateurs finaux afin de contribuer à l’amélioration continue des produits et services. • Gérer les outils, équipements de test étalonnés, stocks de pièces détachées, matériels de prêt et véhicule affectés. • Apporter un support technique aux équipes commerciales et marketing pour les projets et appels d’offres, lorsque nécessaire. • Participer aux réunions régionales service et contribuer à l’amélioration du niveau de support technique local. • Se déplacer dans le secteur Sud-Est et, selon les besoins, dans le reste de la France ou de l’Union européenne. • Réaliser toute autre mission connexe confiée par le National Service Manager. Profil recherché • Diplôme de l’enseignement supérieur en électronique, électrotechnique, génie biomédical ou domaine technique équivalent. • Expérience solide en environnement de laboratoire, avec une bonne connaissance de l’hématologie ; une expertise dans d’autres spécialités IVD est appréciée. • Maîtrise technique de la fluidique, de l’électronique, du diagnostic, du dépannage et de la réparation de systèmes complexes. • Compréhension des protocoles de communication associés (TCP/IP et autre) • Français courant et anglais professionnel solide, à l’oral comme à l’écrit. • Forte orientation client, sens de l’organisation et capacité à travailler de manière autonome avec une supervision limitée. • Excellentes compétences en communication, relationnel, planification et résolution de problèmes. • Rigueur dans la documentation de service, la saisie des données et la mise à jour du CRM. • Résidence à Nice ou à proximité permettant une couverture efficace du secteur, avec flexibilité pour les déplacements. • Une expérience des dispositifs médicaux et du secteur de la santé constitue un atout. Ce que nous vous offrons Vous rejoindrez une organisation Service ambitieuse et collaborative, travaillerez sur des technologies IVD avancées et bénéficierez d’une réelle autonomie ainsi que de responsabilités concrètes. Mindray propose une rémunération compétitive, des avantages adaptés à la localisation, des formations de haut niveau et des perspectives d’évolution à long terme. Diversité et inclusion Notre objectif est d’améliorer et de maintenir en permanence une culture inclusive dans laquelle la diversité approfondit notre compréhension des clients et crée un avantage concurrentiel sur les marchés que nous servons. En attirant, développant et mobilisant des collaborateurs diversifiés et autonomes, nous contribuons à notre réussite et à celle de nos clients. L’anglais étant notre langue de travail, merci de soumettre votre CV et votre candidature en anglais. Remarque : cette description de poste n’est pas exhaustive. Le ou la titulaire pourra effectuer d’autres tâches connexes afin de répondre aux besoins de l’organisation. #LI-REMOTE