Job | Customer Experience Manager | Bruxelles

Description Vous imaginez des événements clients qui incarnent la promesse de Belfius Private. Sur la base des insights clients, vous développez des concepts, veillez au respect du budget et faites en sorte que chaque événement crée l’expérience juste, jusque dans les moindres détails. Pour l’exécution, vous collaborez étroitement avec l’équipe événements. Vous contribuez également activement au programme de transformation CX dans les regions. Votre job en deux mots Événements (80 %) Développement de concepts : Vous élaborez des concepts d’événements en ligne avec notre vision de l’expérience client et les attentes du client private banking. Budget & suivi : Vous établissez les budgets, les surveillez et assurez un suivi rigoureux des coûts. Collaboration avec l’équipe événements : Vous briefez l’équipe événements sur le concept, le public cible et les attentes, et suivez l’exécution afin que le résultat final corresponde au concept. Suivi des partenaires : Vous assurez le suivi des différents partenaires et veillez au respect des accords, des délais et de la qualité. Coordination avec les régions : Vous faites le lien entre le siège et les régions. Vous alignez les besoins, les objectifs et les listes d’invités avec les Private Bankers et les Wealth Managers. Évaluation : Vous recueillez les feedbacks après chaque événement, mesurez l’impact et traduisez les enseignements en améliorations pour les éditions suivantes. Programme de transformation CX (20 %) Workshops : Vous soutenez l’équipe dans la préparation et l’animation des workshops CX avec le réseau de votre région. Projets d’optimisation : Vous reprenez les points d’amélioration identifiés lors des workshops et les traduisez en actions concrètes, que vous suivez avec rigueur. Ambassadeur : Vous portez les standards CX de Belfius Private dans la région et contribuez à ancrer les nouvelles pratiques. Vous rejoignez une banque solide, humaine et innovante, avec une ambition claire : devenir une référence en matière d’expérience client. Vous bénéficiez d’une fonction variée avec de réelles responsabilités, de possibilités d’évolution et de l’opportunité de faire la différence pour nos clients. Pas besoin d’être un oiseau rare Mais vous pouvez en devenir un, parmi nous. Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants: Vous avez 2 à 5 ans d’expérience en marketing événementiel, en expérience client ou dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement premium ou financier. Vous êtes créatif·ve et pensez en concepts, sans jamais perdre de vue les détails. Vous gérez les budgets avec rigueur et gardez une vue d’ensemble, même lorsque plusieurs projets sont menés en parallèle. Vous aimez collaborer et savez briefer et assurer le suivi de manière claire. Vous communiquez aisément, à l’oral comme à l’écrit, avec vos collègues internes et les partenaires externes. Vous êtes proactif·ve, orienté·e solutions et aimez prendre des responsabilités. Vous avez une affinité avec l’expérience client et souhaitez vous développer en CX et en change management. Vous êtes bilingue FR/NL et titulaire d’un permis de conduire. Belfius prend soin de ses talents Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec : Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux , tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe. Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius. Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé. Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.