Manažer servisu

Inovace pro nápady, které hýbou světem Patříme mezi největší rodinné podniky na světě v oblasti řešení pro tok materiálu. Jsme oceněni za vstřícný přístup k zaměstnancům a řadíme se mezi 5 % nejlepších zaměstnavatelů. Celosvětově provozujeme více než 500 poboček ve více než 84 zemích. Naše ústředí se nachází v Ohiu v USA. Odtud koordinujeme regionální centrály v Německu, Austrálii, Číně a Singapuru a zaměstnáváme po celém světě přibližně 20 900 zaměstnanců. Propojujeme technické inovace, inteligentní řešení a služby orientované na zákazníka a nabízíme přitom širokou škálu průmyslových vozíků, automatizačních systémů a technologií pro správu vozového parku Náplň práce Řízení a neustálé zlepšování aktivit servisu v terénu a dílenských činností v souladu s cíli společnosti. Usilování o to, aby veškeré činnosti byly prováděny nejbezpečnějším a nejefektivnějším způsobem s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků a maximální obchodní přínos pro společnost Crown a její zákazníky Klíčové úkoly Řízení zdrojů Zisky a ztráty (P&L) Provozní efektivita Vztahy se zákazníky Hodnocení servisu Reporting a administrativa Bezpečnost a řízení rizik Očekávané odpovědnosti Hodnotit výkonnost servisu a oddělení náhradních dílů Plánovat týdenní individuální schůzky (1-2-1) s přímými podřízenými. Zajistit, aby dílenské aktivity a jejich výkonnost byly dostatečné pro splnění současných i očekávaných požadavků zákazníků. Předvídat (plánovat) potřebu techniků tak, aby byly splněny požadavky na ziskovost a náklady (P&L). Zajistit neustálé zlepšování oddělení prostřednictvím průběžného školení a rozvoje s využitím platformy Crown Talent Connect a dalších dostupných zdrojů. Zvyšovat tržby za náhradní díly a servis. Řídit náklady a výnosy v rámci servisu a náhradních dílů v souladu s rozpočtem. Řídit interní náklady, např. na instalace vozíků a údržbu pronajímaných a předváděcích vozíků, v souladu s rozpočtem. Zajistit kontrolu a sledování záručních reklamací z hlediska míry jejich zamítnutí. Minimalizovat dobu splatnosti pohledávek včasným řešením dotazů k fakturám. Zajistit 100% dokončení veškeré plánované preventivní údržby (PM) v daném měsíci, a to v rámci stanovených časových limitů. Řídit klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) v souladu s cíli společnosti, např. oprava napoprvé (First Time Fix), počet zakázek za den, produktivita, doba cestování. Zajistit minimalizaci rozpracované výroby/zakázek (WIP), včetně včasné fakturace servisních zakázek.. Dohlédnutí na dodržení dohodnutých úrovní služeb (SLA). Spolupracovat s oddělením prodeje a pronájmu (Sales & Rental) za účelem splnění očekávání zákazníků. Řešit stížnosti zákazníků a zajistit, aby byly identifikovány jejich hlavní příčiny a podle potřeby zavedena nápravná opatření. Usilovat o vedení přesných záznamů o zpětné vazbě od zákazníků. Plánovat a provádět pravidelná hodnocení klíčových zákaznických účtů. Zajistit konzistentnost všech informací na lokální i celostátní úrovni. Rozvíjet komplexní znalost systémů a reportingu společnosti Crown na podporu neustálého zlepšování. Zavést pevné rutiny reportování pro své přímé podřízené. Svým jednáním podporovat bezpečné pracoviště pro všechny. Co od váš očekáváme Zkušenosti s vedením servisního týmu, dílny nebo prodejních služeb (ideálně v oblasti manipulační techniky, automotive nebo strojírenství). Silnou orientaci na výsledek, zkušenost se správou rozpočtu (P&L) a řízením KPI. Výborné organizační, komunikační a vyjednávací schopnosti. Schopnost efektivně řešit krizové situace a jednat se zákazníky na profesionální úrovni. Uživatelskou znalost práce na PC (MS Office, zkušenost se servisními/ERP systémy výhodou). Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni (pro práci s interními systémy a reporting). Znalost německého jazyka výhodou Řidičský průkaz skupiny B. Nabízíme Forma spolupráce HPP Možnost práce z domova pro administrativní činnost. 25 dní dovolené Flexibilní pracovní dobu. Zaměstnanecké slevy a nabídky. Příspěvek na penzijní připojištění. Služební automobil i pro soukromé potřeby Plně hrazené pohonné hmoty Notebook, telefon Důkladné zaškolení Občerstvení na pracovišti Každý měsíc firemní snídaně Odborná školení a jazykové kurzy hrazené společností Zázemí mezinárodní, stabilní a rodinně vedené společnosti. Společnost je oceňována jako jeden z předních zaměstnavatelů z hlediska spokojenosti zaměstnanců a spokojenosti s odměňováním. Kontakt Crown Lift Trucks s.r.o. Vendula Truhlarova Písecká 1316/30 326 00, Plzeň - Černice Česká republika Email: Vendula.Truhlarova@crown.com Kancelář: +420 274 812 221 www.crown.com