Product Owner — Canal de Atendimento WhatsApp

Sobre a área: Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados. No seu dia a dia: Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento. Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories. Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas. Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua. Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados. Esperamos de você: Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp. Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento. Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas. Boa capacidade de comunicação e negociação. Experiência com gestão de projetos complexos. Capacidade de identificar problemas e propor soluções. Diferenciais: Experiência com Take Blip. Certificação em Lean Six Sigma. Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã