Profissional de Tráfego de Atendimento - Assistente

Id da vaga: 27148 Cargo: Profissional de Tráfego de Atendimento - Assistente Diretoria: Business-to-Consumer Breakdown: B2C Customer Relations UO: CR Intelligence & Control Center Regional: TIM SA São Paulo Estado: SAO PAULO Cidade: SANTO ANDRE Breve descrição: Atuar no monitoramento e controle da operação de call center, acompanhando indicadores, identificando desvios operacionais, apoiando a tomada de decisão e contribuindo para a estabilidade e eficiência dos canais de atendimento. Principais atividades: - Monitorar a performance operacional dos canais de atendimento em tempo real. - Acompanhar indicadores e KPIs operacionais, garantindo visibilidade sobre o desempenho da operação. - Elaborar, atualizar e divulgar relatórios para suporte à gestão e às áreas parceiras. - Identificar e reportar eventos que possam impactar os resultados operacionais e a experiência dos clientes. - Realizar análises iniciais de ocorrências operacionais e apoiar a condução de tratativas. - Controlar e acompanhar o direcionamento das chamadas entre filas, canais e fornecedores de atendimento - Apoiar a comunicação de contingências, incidentes e ações emergenciais junto às áreas envolvidas. - Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e monitoramento da jornada do cliente. Regime de trabalho escala 6x1 Conhecimentos, experiência e formação: - Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint, na elaboração de relatórios e análises operacionais. - Facilidade para trabalhar com números, controles e atualização de relatórios.- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, BI ou dashboards -Desejável cursando superior nas áreas exatas ou predominantemente exatas como Estatística, Engenharia e Ciência da Computação etc