Projektový vedoucí do oddělení Customer Relations (m/ž)

Shrnutí Lidl již více než 20 let patří k nejžádanějším a nejstabilnějším zaměstnavatelům v maloobchodě v České republice. V současné době působí značka Lidl ve 32 zemích. Na český trh jsme vstoupili v roce 2003 a od té doby jsme se rozrostli na více než 320 prodejen a 6 logistických center. Náš #teamlidl tvoří více než 12 000 zaměstnanců v oblasti provozu, skladu i administrativy. Pracovní náplň Jak bude vypadat váš den? zastřešíte komplexní řízení projektů zaměřených na inovace v zákaznické péči (od prvotního návrhu až po úspěšnou implementaci, např. zavádění AI nástrojů či integrace a migrace CRM systémů) převzmete řízení a rozvoj CRM systému (zodpovědnost za celkovou architekturu a implementaci nových funkcionalit) a vybudujete 360° pohled na zákazníka (propojení dat z marketingu, prodeje, e-shopu a zákaznické podpory do jednoho funkčního celku) budete analyzovat a optimalizovat stávající procesy na zákaznické podpoře, identifikovat úzká hrdla a navrhovat řešení pro zkrácení doby odezvy a snížení chybovosti zreorganizujete a nastavíte efektivní mezioborovou spolupráci - budete úzce spolupracovat s IT, obchodem, marketingem i externími dodavateli k zajištění včasného dodání projektů převzmete oblast Change Managementu - připravíte tým zákaznického servisu na přicházející změny, vytvoříte procesní manuály a zorganizujete školení pro operátory i manažery zajistíte reporting a analytiku - budete řídit harmonogram, rizika a rozpočet projektů, sledovat klíčové metriky a vyhodnocovat dopad změn na výkon servisu (CSAT, NPS, SLA, AHT) Váš profil Jste pro nás vhodným kandidátem/-tkou, pokud: máte ukončené SŠ/VŠ vzdělání disponujete prokazatelnou praxí v projektovém řízení (min. 2-3 roky), ideálně se zaměřením na zákaznický servis, CX, kontaktní centra nebo operations máte silně customer-centric přístup disponujete technickým přesahom a máte zkušenost se zaváděním nebo pokročilou správou helpdeskových/CRM nástrojů (např. Salesforce) máte analytické myšlení – umíte se orientovat v datech, vyvozovat z nich závěry a činit rozhodnutí podložená reálnými čísly plynule komunikujete v anglickém jazyce slovem i písmem - denní využití máte znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího jste organizovaný/á, umíte si určovat priority, máte vynikající komunikační i vyjednávací dovednosti a empatie vám pomáhá nadchnout lidi pro změnu Nabízíme V rámci našeho systému odměňování zajišťujeme rovné mzdové podmínky napříč všemi pozicemi v naší společnosti. smlouvu na dobu neurčitou 30 dní dovolené – již od nástupu nabízíme 30 dní dovolené, protože víme, že odpočatý zaměstnanec = spokojený zaměstnanec příspěvek na stravování v hodnotě 110 Kč za den systém Cafeterie - benefity podle vás (400 bodů/měsíc) MultiSport kartu včetně možnosti doprovodných karet možnost využití homeoffice příspěvek 500 Kč měsíčně na penzijní připojištění po jednom roce ve společnosti podzimní příspěvek na podporu imunity příspěvek pro nastávající rodiče finanční dorovnání otcovské dovolené do plné výše mzdy hrazené volno pro rodiče prvňáčka v první školní den slevové nabídky u vybraných partnerů systém zapracování, odborného vzdělávání a možnosti kariérního růstu kávu, čaj a vodu na pracovišti letní a vánoční týmové večeře startovné na závodech Run Tour zdarma sabbatical – možnost neplaceného volna po dobu až 3 měsíců