RECEPCIONISTA HOTEL

MISIÓN DEL CARGO Garantizar una atención integral, cálida y oportuna a huéspedes y visitantes durante su experiencia de alojamiento, mediante la ejecución de los procesos de recepción, reservas, registro, venta, recaudo, facturación y atención de requerimientos, de acuerdo con la normatividad aplicable, los estándares de calidad, los protocolos de servicio y los lineamientos de los sistemas de gestión, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes, así como al cumplimiento de las metas operativas y comerciales asignadas. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Ejecutar los procesos de recepción hotelera, incluyendo reservas, check-in, check-out, asignación de habitaciones y registro de huéspedes nacionales y extranjeros, garantizando el cumplimiento de la normatividad vigente, los procedimientos establecidos y el adecuado registro de consumos y servicios asociados a la estadía. Gestionar la venta, el recaudo, la facturación y el cierre de cuentas de los servicios prestados, asegurando la correcta aplicación de tarifas, medios de pago y controles definidos por la organización, en cumplimiento de las políticas financieras y de tesorería. Atender y gestionar las solicitudes, requerimientos, novedades y reclamaciones de huéspedes y visitantes a través de los diferentes canales de atención, brindando soluciones oportunas y una experiencia de servicio alineada con el Manual de Valores y los estándares definidos por la organización. Verificar y procesar órdenes de servicio, reservas, eventos, afiliaciones, liquidaciones, registros de huéspedes extranjeros y demás requisitos operativos y legales requeridos para la prestación del servicio, garantizando la integridad, confidencialidad y actualización de la información en los sistemas y aplicativos definidos en cumplimiento de los lineamientos, procedimientos y Sistemas de Gestión definidos por la organización. Contribuir al cumplimiento de los indicadores de experiencia y resultados del negocio mediante la gestión efectiva de los momentos de verdad, la promoción de servicios complementarios, la coordinación con las áreas operativas involucradas y el cumplimiento de las políticas, procedimientos, requisitos legales y lineamientos de los Sistemas de Gestión en materia de calidad, seguridad y salud en el trabajo, gestión ambiental y servicio. Ejecutar procesos, procedimientos, políticas, directrices y los demás lineamientos de los sistemas de gestión, para mitigar la materialización de riesgos en la calidad de servicio, seguridad y salud en el trabajo, y, los impactos ambientales Apropiando una cultura de calidad, implementando los protocolos, normas y guías del servicio, participando activamente y bajo demanda ante procesos de investigación, comités y visitas internas y normativas de la red y asistiendo a las capacitaciones internas y externas que permitan la mejora en la operación del servicio y las competencias del equipo. DETALLE DE OFERTA LABORAL ID de solicitud de puesto 122962 * Estado Aprobado Tiempo para cubrir DATOS DE LA POSICIÓN * Número de posición 60049845 Posición Valores seleccionados: RECEPCIONISTA HOTEL (60049845) Valor principal: RECEPCIONISTA HOTEL (60049845) * Título del puesto interno RECEPCIONISTA HOTEL * Título del puesto externo RECEPCIONISTA HOTEL * Familia de Cargo 4 - SOPORTE - OPERATIVO * Nivel de Cargo 10 - SOPORTE - OPERATIVO Número de posiciones * Tipo de Posición TEMPORAL * Tipo de Vinculo TEMPORAL * Fecha inicio 2/10/2026 Fecha fin 12/10/2026 * Motivo de Aprobación General NECESIDAD DEL SERVICIO * Motivo de Aprobación Detalle TEMP NS - PICO TEMPORADA ALTA SEMANA DE RECESO * Turno T038: 42 HORAS SEMANALES SEGÚN PROGRAMACION * País Colombia (CO) Ciudad PAIPA Regional ORIENTE * Unidad Estratégica GERENCIA DE HOTELERIA Y TURISMO (80000845) * Unidad Organizativa HOTEL LANCEROS (80000531) * División de Personal SUBDIRECCION DE SERVICIOS SOCIALES (SSDS) * Subdivisión de Personal GERENCIA DE RECREACION Y DEPORTES (GRYT) * Centro de Costo Operativo ALOJ HOTEL LANCEROS (COL00302020101) * Ubicación (Sede) HOTEL LANCEROS (CCF022044006) * Cargo Jefe Estructural (Directo - Inmediato) COORDINADOR RECEPCION (60028850) * Derecho Dotación SI * Bonificación Salarial NO * Comisiones NO * Auxilio de Movilización NINGUNA * Tiene compensacion variable INFORMACIÓN DE COMPENSACIÓN Salario de Ingreso 1.805.600,00 Tipo de salario SALARIO BASICO Valor Máximo de Pago Variable EQUIPO DEL PROCESO DE INCORPORACIÓN * Líder 1052381042 DIANA MARCELA NOVA BALAGUERA ARL CLASE II