Salesforce Project Manager

Job Description: Omega CRM, empresa de Merkle & Dentsu y líder en servicios de Experiencia del Cliente (Customer Experience), con más de 20 años de experiencia aplicando tecnología al marketing y a la gestión de relaciones con clientes, busca incorporar un Project Manager . Principales responsabilidades: Brindar apoyo en las actividades de preventa de las cuentas asignadas, incluyendo diseño de soluciones, estimaciones, planificación y definición de supuestos del proyecto. Comunicar al equipo de proyecto la visión, objetivos y expectativas del cliente. Asignar y supervisar tareas del equipo, gestionando asignaciones, vacaciones y ausencias durante la ejecución del proyecto. Gestionar el avance del proyecto para asegurar el cumplimiento de plazos, alcance y presupuesto. Gestionar solicitudes de cambio (Change Requests), asegurando que todas las partes comprendan los impactos en tiempo y costo. Mantener la visibilidad del estado del proyecto tanto para el cliente como para el Customer Success Manager (CSM). Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos (Steering Committees). Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones y establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos. Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto. Garantizar que los entregables cumplan con los estándares de calidad establecidos. Liderar demostraciones (demos) de la solución ante el cliente. Coordinar la resolución de problemas e incidencias surgidas durante la implementación. Gestionar la relación con el cliente y promover su satisfacción respecto al proyecto. Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto y realizar evaluaciones posteriores para identificar aciertos y áreas de mejora. Ser responsable del envío y seguimiento de encuestas de satisfacción del cliente. Identificar oportunidades de crecimiento comercial dentro de la cuenta (Up Selling y Cross Selling). Liderar retrospectivas del equipo para identificar oportunidades de mejora interna. Participar en el desarrollo, capacitación y supervisión de los miembros del equipo, brindando orientación para fortalecer sus habilidades. Experiencia requerida: Más de 5 años de experiencia en roles de Project Management liderando proyectos de Salesforce exitosamente. Más de 3 años de experiencia participando en implementaciones CRM de principio a fin (End-to-End). Experiencia práctica sólida trabajando con: Salesforce Service Cloud. Salesforce Marketing Cloud. Experiencia comprobable trabajando bajo metodologías ágiles, especialmente SCRUM . Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira . Habilidades deseables (Plus): Se valora experiencia en: Service Cloud Voice. Loyalty Management. Data Cloud. Nivel profesional de inglés para entornos de negocio es un plus importante. #LI-AMERICAS #LI-EC1 Location: CDMX – 1458 Avenida Insurgentes Sur Brand: Time Type: Full time Contract Type: Permanent