Software Support (m/w/d)

Der Software Support ist verantwortlich für: Remote Installation, Weiterentwicklung und Monitoring von printnaher IT-Infrastruktur (Hardware, Cloud & Software) Annahme von Serviceanfragen und qualifizierte Bearbeitung im Ticketsystem Strukturierte Analyse von eingehenden Störungen der IT-Infrastruktur, sowie von Canon Geräten und zugehöriger Software Koordination von Fachabteilungen und gemeinsames Erarbeiten von Lösungen Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung) Dokumentation von Kundenumgebungen, sowie technischer Kundenherausforderungen und deren Lösungsansätzen Betreuung namhafter Kunden in vielfältigen und langjährigen Projekten Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten Erfahrung im First- und Second-Level-Enduser-Support vor Ort, per Telefon und Remote aus dem Office in Dresden Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen, Server und Clients Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien Sicherer Umgang mit Microsoft Client Anwendungen (Bsp. Office, Teams) Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Strukturiertes Arbeiten