Spécialiste CRM, Bell Média

Req Id: 433180 Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell. Soyez à l’avant-garde de l’une des industries les plus passionnantes et en constante évolution. Dans l’équipe Bell Média, vous contribuerez à créer et à distribuer le meilleur contenu canadien et international sur les plateformes de médias numériques, de télévision, de radio et d’affichage extérieur. Vous vous joindrez à une équipe d’innovateurs passionnés et motivés qui surmontent les obstacles et élargissent la portée du divertissement que les Canadiens adorent. Chez Bell Média, vous redéfinirez les connexions numériques et inventerez les services de prochaine génération, nous propulsant ainsi vers de nouveaux sommets tout en nous permettant de libérer un potentiel inexploité et d’élargir les horizons de nos clients. À propos du rôle Les plateformes de vente directe aux consommateurs de Bell Média connaissent une croissance rapide, et nous sommes à la recherche d’un ou d’une spécialiste CRM d’expérience et idéalement bilingue pour se joindre à notre équipe dynamique, à la fine pointe de l'industrie du divertissement et des médias sportifs. Notre candidat ou candidate idéale possède un esprit entrepreneurial, une grande passion pour le contenu et une solide compréhension de l'écosystème de la diffusion en continu (notamment Crave, TSN, RDS, Noovo, Netflix, Prime Video, etc.). Grâce à vos solides antécédents en gestion de la relation client (CRM), en gestion du cycle de vie des clients, en analyse de l'engagement des abonnés et en analyse des revenus, vous excellerez dans notre environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide. Ce rôle hautement stratégique offre l’occasion de façonner directement la croissance et l'optimisation des portefeuilles de divertissement de premier plan de Bell Média, tant en anglais qu’en français, destinés directement aux consommateurs. Principales responsabilités Diriger la production de rapports CRM et en extraire des mesures concrètes afin d'orienter les décisions d'affaires stratégiques Planifier et mettre en œuvre des stratégies CRM complètes visant à stimuler l'engagement des clients et à renforcer leur fidélité à long terme Superviser et exécuter des communications directes ciblées auprès des abonnés par l'entremise de nos plateformes CRM, en veillant à la résonance des messages et à leur pertinence culturelle Mener des enquêtes ponctuelles sur les abonnés, en traduisant des données complexes en perspectives claires et significatives pour la direction et les équipes interfonctionnelles Suivre et optimiser les stratégies CRM en fonction des tendances historiques, des résultats de tests A/B et des améliorations futures apportées aux produits Veiller à ce que les bases de données soient segmentées de manière efficace pour soutenir des activités de marketing hautement ciblées et respecter la conformité des marques régionales (comme l’adaptation des campagnes pour le marché unique du Québec) Qualifications essentielles Personne hautement motivée et autonome qui aime sortir des sentiers battus dans un paysage médiatique en constante évolution. Une profonde passion pour le divertissement et les médias Solide expérience en analyse et production de rapports de campagnes, avec des compétences éprouvées dans l'élaboration de stratégies CRM axées sur l'engagement client Excellentes aptitudes de communication, habileté à vulgariser l'information et à susciter une forte collaboration avec des équipes interfonctionnelles (produits, marketing et direction) Capacité à synthétiser des données complexes en récits clairs et concis qui s'alignent sur les objectifs d'affaires globaux Compétences exceptionnelles en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de prioriser et de mener de front plusieurs projets critiques simultanément Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel Diplôme universitaire ou collégial de préférence Maîtrise exemplaire du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit), grandement privilégiée afin de soutenir nos campagnes nationales et de faciliter les collaborations interrégionales Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Renseignements supplémentaires : Type de poste : Non-cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal Profil de travail : Hybride Date limite pour postuler : 2026-10-23 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées. Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires. Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus. Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ( voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. établi : Canada , ON , Toronto Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.