Voice of Customer Analyst - BI (ž/m)

Externí inzerce Staň se hlasem zákazníků v Kauflandu. Zákazník není jen číslo v reportu. Má radosti, očekávání. A my chceme někoho, kdo jim bude opravdu naslouchat. Hledáme Voice of Customer analytika , který propojí svět zákaznických pocitů a přání se světem dat – a pomůže nám zlepšovat každodenní zážitek z nákupu ve všech našich prodejnách i digitálních kanálech. Jestli umíš číst mezi řádky, hledat souvislosti a zároveň přemýšlet obchodně, jsi náš člověk. Co tě u nás bude bavit naslouchat zákazníkům – analyzovat zpětnou vazbu z dotazníků, NPS/CSAT, komentářů, recenzí i zákaznických linek hledat témata a příčiny – odhalovat, co zákazníky nejvíc trápí (fronty, čistota, dostupnost zboží, ceny, UX aplikace) a co naopak oceňují dávat hlas číslům i emocím – kombinovat zákaznické komentáře s BI daty (tržby, frekvence, Kaufland Card) a vysvětlovat jejich dopad na byznys mapovat zákaznickou cestu – identifikovat slabá místa napříč prodejnou, pokladnami i digitálem přetvářet insighty do akce – tvořit přehledné dashboardy a doporučení pro management – nejen „co se děje“, ale hlavně „proč“ a „co změnit“ řídit projekty a dohlížet na realizaci – koordinovat zavádění prozákaznických opatření a průběžně sledovat jejich postup vidět reálný dopad své práce – tvoje výstupy povedou ke konkrétním zlepšením přímo na prodejnách i v aplikaci Jak si tě představujeme empatický analytik – umíš pracovat s daty i lidskými příběhy zkušenosti s VoC / CX / zákaznickými průzkumy nebo prací s feedbackem BI mindset – Power BI, reporting, práce s (ne)strukturovanými daty, ideálně i text mining skvělý komunikátor – dokážeš převyprávět „hlas zákazníků“ managementu i kolegům z provozu retailový cit – chápeš realitu prodejny, víš, že teorie ≠ praxe jazyky – čeština + angličtina nebo němčina pro sdílení best practice Co za to dostaneš smlouvu na dobu neurčitou u TOP zaměstnavatele po zapracování budeš moci občas vyměnit open space za home office a pracovat z domova (2 dny v týdnu) benefitní systém Cafeteria – vybereš si jakýkoliv benefit ze široké nabídky na začátek 25 dnů dovolené příspěvek na stravování využití nonstop online lékařské konzultace (uLékaře.cz) díky MultiSport kartě možnost využívat nejrůznější sportoviště nebo bazény možnost pracovat s unikátními daty a moderními BI nástroji – velké projekty napříč CZ i zahraničím tým, který kombinuje data, byznys i selský rozum parkování Chceš být tím, kdo přináší hlas zákazníků ke stolu managementu? Přidej se k #tymkaufland.