Analista Sênior de Qualidade

No seu dia a dia: Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs; Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade; Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas; Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo integridade das entregas; Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área; Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG; Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas; Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente. Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua. Identificar e implementar as melhorias identificadas nos processos da área. Esperamos de você: Conhecimento e metodologia de qualidade e treinamento; Atitude de dono, organização e autogestão; Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão; Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada; Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes; Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas; Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares; Inteligência emocional, e capacidade de lidar com acionamentos de áreas pares e parceiros, sem perder de vista as prioridades e SLAs; Conhecimento em Pacote Office e base de dados. Experiência com soluções em Salesforce, Pipefy e conhecimento em programação serão diferenciais; Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima e/ou Av. Paulista, bem como viagens pontuais para o Nordeste para acompanhamento operacional. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã