Especialista em Reclamações de Consumidores

Assistência de deslocamento não oferecida Número da vaga# 176451 - Sao Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Quem somos A Colgate-Palmolive Company é uma empresa global de produtos para o consumidor que opera em mais de 200 países e é especializada em higiene bucal, cuidados pessoais, cuidados com o lar, cuidados com a pele e nutrição animal. Mais famílias confiam em nosso produto do que qualquer outra marca do mundo, o que nos torna um nome familiar! Faça parte da Colgate-Palmolive: uma empresa de crescimento inovadora e acolhedora que está reinventando um futuro mais saudável para as pessoas, seus animais e nosso planeta. Guiados por nossos valores fundamentais de sermos cuidadosos, inclusivos e corajosos, promovemos uma cultura que inspira nosso pessoal a alcançar metas em comum. Juntos, vamos construir um futuro mais brilhante e saudável para todos. Cargo: Especialista em Reclamações de Consumidores Local de Trabalho: Anchieta, São Bernardo do Campo, SP, BRA Resumo da Função Principais Responsabilidades: Gestão de Reclamações de Consumidores e OSQ: Responsável pelos programas de Reclamações de Consumidores e Qualidade em Gôndola (OSQ - On Shelf Quality ), focado em ações para entregar Qualidade Excepcional e Superioridade Perceptível aos consumidores, implementando procedimentos globais e revisando necessidades regulatórias locais. Coordenação de Fluxo de Trabalho e Investigação: Coordenar as atividades do sistema de Reclamações de Consumidores, garantindo o fluxo de trabalho, gestão de recursos, atribuição de investigações, análise de amostras, encerramento e resposta a reclamações em tempo hábil, gestão de amostras, relatórios e fornecimento do treinamento necessário às partes interessadas ( stakeholders ). Validação de Dados e Análise Financeira/Tendências: Preencher e validar informações de qualidade no Sistema de Reclamações de Consumidores, avaliando criticamente a integridade dos dados, tendências, KPIs e gerando relatórios e gráficos locais e regionais, bem como calculando e avaliando limites de alerta. Alertas de Qualidade e Melhoria Contínua: Gerar alertas/notificações de qualidade, analisar planos de ação propostos, monitorar a execução para conformidade com a Qualidade e propor/coordenar grupos de melhoria contínua para reduzir reclamações ou problemas de OSQ, apoiando projetos de FTG e Excelência Operacional. Sistemas de Qualidade, Auditorias e Treinamento: Dar suporte às BPF (Boas Práticas de Fabricação), Revisão Periódica do Produto, Lançamento de Produtos e revisões pós-lançamento, participar de programas de auditoria interna, receber auditores externos para Reclamações de Consumidores e realizar apresentações sobre o status dos programas e planos de ação. Qualificações Necessárias Escolaridade: Ensino Superior completo (Pós-graduação/Especialização é desejável). Inglês avançado Conhecimento das principais diretrizes e normas de Qualidade Bons conhecimentos em informática (planilhas, apresentações e editores de texto) Outros Requisitos Desejáveis Pós-Graduação Desejável conhecimento em sistemas de gestão de reclamações de consumidores Desejável conhecimento do sistema SAP Nosso Compromisso com a Inclusão Nossa jornada começa com as nossas pessoas — desenvolvendo talentos fortes com diferentes origens e perspectivas para melhor atender nossos consumidores ao redor do mundo e promovendo um ambiente inclusivo, onde todos se sintam realmente pertencentes. Estamos dedicados a garantir que cada indivíduo possa ser autêntico, seja tratado com respeito e tenha o apoio da liderança para contribuir de forma significativa para o nosso negócio. Empregador que Oferece Oportunidades Iguais A Colgate é um empregador de oportunidades iguais e todos os candidatos qualificados serão considerados para preenchimento da vaga aberta, independentemente da raça, cor, religião, gênero, identidade sexual, orientação sexual, nacionalidade, etnia, idade, ser portador de necessidades especiais, estado cívil, veteranos americanos (United States positions) ou qualquer outra característica protegida por lei. Adaptações razoáveis durante o processo de candidatura estão disponíveis para pessoas com deficiências. Preencha este formulário de solicitação se precisar de adaptações. #LI-Presencial