Supervisor de Atendimento ao Cliente (Vendas)

Sumário: Coordenar as atividades de atendimento ao cliente (Customer Service), assegurando a excelência no atendimento aos clientes, o suporte às operações comerciais e a gestão dos processos relacionados à carteira de pedidos, análise de desempenho, controle de estoques, precificação e interface entre as áreas comerciais, operacionais e administrativas, contribuindo para os resultados e a satisfação dos clientes. Responsabilidades: Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência no atendimento e suporte a clientes estratégicos. Gerenciar carteiras de clientes, assegurando níveis de serviço, processos e distribuição eficiente das demandas. Apoiar iniciativas comerciais, novos negócios e projetos estratégicos. Monitorar indicadores comerciais e operacionais, elaborando análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão. Analisar receitas, volumes, margens e tendências de mercado, identificando oportunidades e riscos. Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho por cliente, vendedor, segmento e produto. Coordenar a gestão da carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais, estoque, produção e capacidade operacional. Administrar tabelas de preços, apoiando reajustes e negociações comerciais. Controlar equipamentos em comodato, demonstração e estoques, garantindo acuracidade e otimização dos inventários. Coordenar inventários físicos, conciliações e análises de divergências. Atuar como interface entre Comercial, Operações, Service, Logística, Financeiro e Comércio Exterior para atendimento das demandas dos clientes. Acompanhar processos de importação e abastecimento, garantindo disponibilidade de produtos e atendimento comercial. Assegurar conformidade com políticas, procedimentos, auditorias e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. Garantir a correta utilização do ERP (Datasul) nos processos de pedidos, faturamento, logística e atendimento. Elaborar e apresentar relatórios executivos com resultados, oportunidades, riscos e planos de ação. Educação: Superior Completo – Administração de Empresas ou cursos afins Experiência: + 7 anos de vivencia na área Competências Desejáveis: Liderança Orientação para resultados Visão de negócio Capacidade analítica Planejamento Comunicação Negociação Gestão de conflitos Foco no cliente Decisões orientadas por dados. Todas as suas informações serão mantidas confidencialmente de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados ( LGPD - Lei nº 13.709/2018 ). Declaração sobre Adaptações: Para desempenhar esta função com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de executar cada tarefa essencial de forma satisfatória. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos qualificados com deficiência desempenhem as funções adequadamente. A Signode está comprometida em oferecer oportunidades iguais a todos os candidatos qualificados. Se você precisar de qualquer assistência para se candidatar a esta vaga, entre em contato conosco pelo e-mail mmontanhez@signode.com . A empresa revisou esta descrição de cargo para garantir que as funções essenciais e as tarefas básicas estejam incluídas. Ela tem como objetivo fornecer as diretrizes quanto as expectativas do cargo. Não se destina a ser interpretada como uma lista de todas as funções, responsabilidades, habilidades e capacidades. Funções e requisitos adicionais podem ser atribuídos pelos gestores, conforme considerado apropriado. Este documento não representa um contrato de trabalho, e a empresa reserva-se o direito de alterar esta descrição de cargo e/ou atribuir tarefas para o funcionário executar, conforme a empresa julgar apropriado. Nossa Empresa Com mais de US$ 2 bilhões em faturamento, mais de 80 unidades de manufatura em 6 continentes e mais de 7.000 colaboradores em todo o mundo, a Signode é uma das principais fabricantes globais de uma ampla gama de consumíveis, ferramentas, softwares e equipamentos para embalagens de transporte, que otimizam as operações de embalagem no fim de linha e protegem os produtos durante o transporte. A Signode reúne esse extenso portfólio de produtos sob centenas de marcas reconhecidas, oferecendo soluções completas de embalagem para transporte aos seus clientes. Produzimos fitas de arqueação, embalagens stretch e embalagens de proteção. Também fabricamos ferramentas e equipamentos de embalagem utilizados para a aplicação desses materiais. Esses produtos de embalagem industrial são usados para embalar, agrupar, unitizar, proteger e fixar mercadorias durante o armazenamento e o transporte. Nossa empresa é pioneira no setor de embalagens industriais, com uma longa trajetória de inovações focadas no cliente em materiais, processos e tecnologias de automação que revolucionaram o setor. Com sede em Tampa, Flórida, temos orgulho de ser a Divisão de Embalagens de Transporte da Crown Holdings, Inc. Estamos entusiasmados em atuar no mercado como Signode e em compartilhar o portfólio de produtos, serviços e capacidades que nos tornam a principal empresa mundial em soluções de embalagem de fim de linha.