Customer Service Support RSC

En Ricoh , estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la experiencia de quienes las integran. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un(a): Customer Service & Support Specialist Bogotá | Esquema híbrido 3x2 MISIÓN DEL ROL Ser el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de primer nivel a través de distintos canales de comunicación. Esta posición es responsable de gestionar solicitudes, consultas, requerimientos e incidentes, garantizando una experiencia de servicio ágil, efectiva y alineada con los estándares de calidad de Ricoh. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES • Atender solicitudes y requerimientos de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat. • Registrar, actualizar y dar seguimiento a casos en las plataformas corporativas. • Gestionar consultas, solicitudes, quejas y reclamos de manera oportuna. • Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario. • Realizar seguimiento hasta la resolución y cierre satisfactorio de cada requerimiento. • Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cliente. • Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad de servicio. REQUISITOS Y CALIFICACIONES Educación • Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines. Experiencia • Mínimo un (1) año de experiencia en: Servicio al cliente. Contact Center o Call Center. Mesa de ayuda, soporte o atención de requerimientos. Gestión y seguimiento de casos o tickets CONOCIMIENTOS TÉCNICOS • Excel básico o intermedio. • Manejo de herramientas de gestión de tickets (preferiblemente ServiceNow o plataformas similares). • Inglés nivel B1. COMPETENCIAS • Orientación al servicio. • Comunicación efectiva y empatía. • Escucha activa. • Organización y seguimiento. • Trabajo en equipo. • Atención al detalle. • Capacidad para gestionar situaciones con sentido de urgencia. DATOS DE LA POSICIÓN • Horario: 40 horas semanales, dentro de una franja de lunes a viernes entre las 6:00 a.m. y las 6:00 p.m. • Disponibilidad: Festivos colombianos. • Esquema de trabajo: Híbrido 3x2. • Ubicación: Paralelo 108, Bogotá. BENEFICIOS • Póliza de vida. • Día de cumpleaños libre. • Salas de bienestar. • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. • Vinculación a una compañía global líder en tecnología y servicios. Promovemos que nuestra organización sea un espacio inclusivo, diverso, equitativo y libre de discriminación, donde el respeto por las diferencias, el bienestar de las personas y la innovación son parte fundamental de nuestra cultura. #LI-VO1