Ekspert / Ekspertka z funkcją Koordynatora w Zespole Telefonicznej Obsługi Klienta

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Masz doświadczenie w pracy z Klientem oraz bardzo dobrą znajomość procesów Contact Center Osiągasz stabilne wyniki jakościowe i efektywnościowe oraz potrafisz je analizować Dobrze znasz obowiązujące procedury, regulacje oraz zasady bezpieczeństwa (RODO, tajemnica bankowa, bezpieczeństwo IT) Potrafisz skutecznie komunikować cele i priorytety biznesowe zespołowi Posiadasz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i potrafisz udzielać konstruktywnego feedbacku Lubisz wspierać innych, dzielić się wiedzą i naturalnie wchodzisz w rolę osoby wspierającej zespół Potrafisz organizować pracę, reagować na zmiany i dbać o terminowość realizacji zadań Masz inicjatywę w zakresie usprawnień i działań rozwojowych Chcesz rozwijać się w kierunku roli liderskiej i zdobywać doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów biznesowych i operacyjnych oraz osiąganie wymaganych poziomów KPI Zapewnienie skutecznej realizacji powierzonych zadań poprzez koncentrację na mierzalnych rezultatach i terminowości Systematyczne monitorowanie osiąganych wyników, identyfikowanie odchyleń oraz podejmowanie działań korygujących prowadzących do realizacji założonych celów Rozliczanie realizacji celów na podstawie osiągniętych rezultatów, jakości i efektywności, a nie wyłącznie wykonanych działań Podejmowanie decyzji w ramach powierzonych kompetencji oraz zapewnienie ich skutecznego wdrożenia Zapewnienie jednoznacznego przypisania odpowiedzialności za realizację celów i rezultatów w podległym obszarze Egzekwowanie ustaleń, terminów i standardów oraz zapewnienie skutecznego zamykania powierzonych tematów Identyfikowanie ryzyk wpływających na realizację celów oraz inicjowanie działań ograniczających ich wpływ Inicjowanie i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność operacyjną, jakość obsługi oraz wykorzystanie dostępnych zasobów Budowanie kultury odpowiedzialności za wynik, samodzielności i sprawczości w podległym zespole Oferujemy Ci: Możliwość poznania specyfiki pracy menedżerskiej i zdobycia realnego doświadczenia (ekspert z funkcją koordynatora – umowa na zastępstwo) Rozwój kompetencji w zakresie zarządzania zespołem, feedbacku oraz analizy wyników Wpływ na wyniki zespołu oraz sposób organizacji pracy Możliwość rozwijania umiejętności analitycznych i pracy na KPI Udział w działaniach optymalizacyjnych i rozwojowych w obszarze Contact Center