Specjalista / Specjalistka ds. Opinii Klientów

Medicover to więcej niż miejsce pracy. Medicover to przede wszystkim ludzie pełni pasji, zaangażowania, ludzie o wielkich sercach, którzy chcą w życiu czegoś więcej. Naszym celem jest poprawa i utrzymanie dobrego stanu zdrowia pacjentów. Do zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku będzie należało: przyjmowanie, analiza i rozpatrywanie opinii, sugestii i reklamacji klientów regularna współpraca z innymi działami firmy (placówki medyczne i inne zespoły Medicover) prowadzenie korespondencji oraz rozmów telefonicznych z klientami wypełnianie i archiwizacja dokumentacji związanej z procesem reklamacyjnym identyfikowanie obszarów wynikających z reklamacji, które można usprawnić w celu podniesienia jakości obsługi Oferujemy: zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (w trybie hybrydowym po wdrożeniu - 50% z biura) stałe godziny pracy od poniedziałku do piątku 9:00 – 17:00 pracę przy projektach mających znaczący wpływ na rozwój organizacji prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twoich bliskich bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport dostęp do platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne wsparcie w zdobywaniu nowej wiedzy oraz możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach stacjonarnych, on-line oraz programach rozwojowych kampanie well-beingowe (akcje profilaktyczne, tańsze pakiety profilaktyczne, dni tematyczne w biurze) możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover (dedykowany urlop na akcje pracownicze) Oczekiwania: doświadczenie związane z obsługą pacjenta/klienta (telefonicznie lub mailowo) znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie minimum B2 znajomość języka polskiego w mowie i piśmie na poziomie C2 - lekkość w tworzeniu oficjalnych pism i odpowiedzi mailowych umiejętność współpracy z wieloma jednostkami/zespołami jednocześnie nastawienie na empatyczną pomoc klientowi w rozwiązywaniu złożonych spraw wyróżniasz się inicjatywą, dociekliwością, odpowiedzialnością oraz terminowością, a dodatkowo jesteś dokładny i skrupulatny doświadczenie w rozpatrywaniu reklamacji / skarg klientów (duży atut)