Specjalista / Specjalistka w Zespole Reklamacji Transakcyjnych

ul. Żubra 1 / praca hybrydowa / umowa o pracę Dołącz do nas ! Dołącz do zespołu, który kompleksowo rozpatruje reklamacje dotyczące transakcji dokonywanych przez Klientów naszego Banku. Będziesz analizować różnorodne sprawy, współpracować z ekspertami z wielu obszarów banku oraz mieć realny wpływ na jakość obsługi Klientów i rozwój procesów reklamacyjnych.To rola, która umożliwi Ci rozwijanie specjalistycznej wiedzy z zakresu transakcji kartowych oraz przelewów. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Analizowanie i terminowe rozpatrywanie reklamacji dotyczących transakcji wykonywanych przez Klientów Banku, w tym ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń. Przygotowywanie analiz dotyczących prowadzonych spraw oraz jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów. Podejmowanie decyzji w ramach posiadanych uprawnień . Współpracę z jednostkami odpowiedzialnymi za kwestie prawne, zgodność, produkty oferowane przez Bank, operacje i obsługę Klientów w celu wyjaśniania spraw oraz wypracowywania właściwego stanowiska. Udział w projektach związanych z wdrażaniem nowych procesów i rozwiązań dla Klientów. Aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami. Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Posiadasz doświadczenie w obszarze rozpatrywania reklamacji; Masz wykształcenie wyższe. Jesteś osobą odpowiedzialną, samodzielną i konsekwentną w działaniu. Swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office. Jesteś osobą kreatywną i poszukujesz nowych rozwiązań Posiadasz umiejętność pracy w grupie. Lubisz pracować w dynamicznym środowisku pracy. Mile widziane doświadczenie w procesie chargeback. Oferujemy Ci: Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.