Trener/Trenerka wewnętrzny/wewnętrzna

W Axendi wierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego Zespołu ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 16 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (telefon, e-mail, chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnym w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie. W związku z rozwojem struktur szkoleniowych poszukujemy osoby na stanowisko Trenera Wewnętrznego , odpowiedzialnej za projektowanie i realizację procesów rozwojowych dla zespołów obsługowo-sprzedażowych realizujących projekty bankowe. Poszukujemy eksperta, który potrafi łączyć kompetencje trenerskie z biznesowym podejściem do realizacji celów jakościowych, sprzedażowych i operacyjnych. Twój zakres obowiązków: prowadzenie szkoleń wstępnych i rozwojowych, warsztatów oraz webinarów dla zespołów obsługowo-sprzedażowych projektu bankowego, prowadzenie warsztatów produktowych, proceduralnych oraz dotyczących standardów jakościowych, realizacja szkoleń z technik sprzedaży, cross-sellingu oraz radzenia sobie z obiekcjami klienta w formule stacjonarnej i zdalnej, wspieranie Team Leaderów w codziennej pracy z konsultantami poprzez rozwijanie warsztatu liderskiego, technik prowadzenia spotkań 1-on-1, odpraw oraz udzielania feedbacku, prowadzenie sesji shadowingu, mentoringu i kalibracji menedżerskich z kadrą zarządzającą, opracowywanie podręczników operacyjnych, baz wiedzy, skryptów rozmów oraz materiałów microlearningowych zgodnych z procedurami bankowymi i wymogami compliance, tworzenie biuletynów aktualizacyjnych oraz komunikacji dotyczącej zmian procesowych i produktowych, stała współpraca z Operations Managerami w zakresie diagnozowania luk kompetencyjnych i usprawniania procesów obsługi, udział w odsłuchach kalibracyjnych we współpracy z Działem Kontroli Jakości (QA), udział w cyklicznych spotkaniach biznesowych z przedstawicielami banku (MBR, QBR), prezentowanie wniosków poszkoleniowych, analiz trendów jakościowych oraz rekomendowanie działań naprawczych, analiza wskaźników operacyjnych, sprzedażowych i jakościowych projektu oraz planowanie działań szkoleniowych w oparciu o dane, współudział w realizacji celów biznesowych projektu oraz skracaniu procesu adaptacji pracowników, opracowywanie matryc kompetencji, pre-testów i post-testów wiedzy, mierzenie efektywności działań rozwojowych oraz transferu wiedzy na stanowisko pracy, projektowanie i aktualizowanie programów rozwojowych oraz ścieżek szkoleniowych, prowadzenie indywidualnych sesji coachingowych i działań doradczych dla konsultantów, organizowanie i prowadzenie warsztatów naprawczych (re-treningów), koordynowanie i realizowanie szkoleń onboardingowych dla nowych pracowników. To oferujemy współpracę w oparciu o kontrakt B2B, wynagrodzenie od 10 000 do 12 000 brutto, system motywacyjny, hybrydowy model współpracy, elastyczne podejście do godzin współpracy - wynikające z potrzeb projektu i realizowanych szkoleń - od poniedziałku do piątku, możliwość realnego wpływania na jakość i wyniki projektu bankowego, rozwój kompetencji trenerskich, coachingowych i biznesowych, współpracę z zespołem Operations, QA i kadrą managerską, dofinansowanie do karty MultiSport, prywatną opiekę medyczną Compensa oraz ubezpieczenie na życie UNUM. Poszukujemy osoby posiadającej: doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu szkoleń i warsztatów, doświadczenie w rozwijaniu kompetencji liderskich, umiejętność pracy w oparciu o wskaźniki jakościowe i efektywnościowe, rozwinięte kompetencje komunikacyjne i prezentacyjne, umiejętność analizy danych oraz wyciągania praktycznych wniosków, samodzielność organizacyjną i wysoką odpowiedzialność za realizowane działania, umiejętność współpracy z interesariuszami biznesowymi na różnych szczeblach organizacji. bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint, doświadczenie w prowadzeniu szkoleń online, Mile widziana: znajomość systemów CRM wykorzystywanych w sektorze bankowym, język angielski na poziomie min. B2 w mowie i piśmie, ukończona szkoła trenerska, kursy i szkolenia rozwijające kompetencje trenerskie, doświadczenie w projektach związanych z sektorem bankowym.