Specjalista/stka ds. obsługi klienta biznesowego

Od ponad 75 lat jesteśmy jedną z najbardziej rozpoznawalnych i zaufanych marek w Polsce. Tworzymy unikalny ekosystem, który łączy świat offline i online – ponad 391 salonów stacjonarnych, nowoczesną platformę Empik.com , aplikację mobilną oraz Empik Marketplace – nasz dynamicznie rozwijający się marketplace . Rocznie obsługujemy ponad 11 milionów klientów/ ek , generując sprzedaż przekraczającą 4 miliardy złotych. Nasza oferta to ponad 20 milionów produktów w 20 kategoriach – od książek, zabawek i artykułów papierniczych, po elektronikę, zdrowie i urodę, dom i ogród czy sport. Ale Empik to nie tylko produkty – to także dostęp do cyfrowych treści (Empik Go), biletów na wydarzenia (Empik Bilety, Going .) i inspirujących doświadczeń. Jesteśmy liderem sprzedaży omnikanałowej i jednym z TOP3 graczy polskiego e-commerce. Nasz zespół to ponad 4000 osób, w tym ~200 specjalistów/ ek IT, którzy/e wspólnie tworzą przyszłość handlu i rozrywki. Dołącz do #EmpikTeam i współtwórz z nami kolejne rozdziały tej wyjątkowej historii. Witaj w klubie gotowych na nowe wyzwania! Będziesz odpowiedzialny/na za: Telefoniczną i mailową obsługę klientów biznesowych w zakresie zamówień, zapytań, reklamacji oraz spraw związanych ze sprzedażą, Doradztwo klientom w zakresie produktów i usług świadczonych przez Empik; Rozwijanie relacji z klientami i identyfikowanie nowych możliwości współpracy, Do sprzedaż oraz utrzymywanie kontaktu z dotychczasowymi klientami; Obsługę systemu zarządzania relacjami z Klientami CRM; Bieżące monitorowanie rozliczeń z klientem B2B; Wewnętrzna współpraca z innymi działami w celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień oraz wysokiej jakości obsługi klienta; Raportowanie wyników swojej pracy. To oferujemy: Pracę w dynamicznie rozwijającej się i unikatowej omnikanałowej organizacji zorientowanej na wdrażanie najnowszych rozwiązań technologicznych. Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć – współpracując z najlepszymi specjalistami/ kami i ekspertami/ kami w swojej dziedzinie. Możliwość rozwoju w strukturach firmy (awanse, transfery wewnętrzne). Model pracy hybrydowej (4 dni pracy z biura + 1 dzień w trybie home office ), nasze biuro jest zlokalizowane w samym centrum miasta przy ul. Marszałkowska 104/122. Elastyczny czas rozpoczęcia pracy pomiędzy 7:00 a 10:00. Indywidualny onboarding stanowiskowy dostosowany do Twojego tempa przyswajania wiedzy. Spotkania i inicjatywy integracyjne – spotykamy się zarówno w ramach zespołu, ale i całej organizacji, zapraszamy na nasz taras z widokiem na PKiN. Dofinansowanie pakietu benefitów (karta sportowa, pakiet medyczny). Program rekomendacji pracowników/czek. Pasujesz do nas jeśli: Posiadasz minimum czteroletnie doświadczenie w pracy z klientem B2B; Jesteś zorientowana/y na klienta i na budowanie długofalowych relacji; Jesteś osobą dokładną oraz skrupulatną; Świetnie organizujesz pracę i potrafisz wyznaczać priorytety; Posiadasz wysokie zdolności komunikacyjne oraz umiejętności analityczne; Potrafisz sprawnie poruszać się w programach MS Office.