AGENTE DE SERVICIO Y SOLUCIONES

Sede: La Pedrera. Zona 6, Ciudad de Guatemala Misión Asegurar que la información esté lista para la generación de reportes, tableros de control e indicadores, facilitando la toma de decisiones y el soporte analítico al negocio. Seguimiento y atención de requerimientos de clientes internos. Funciones principales Clasificar estratégicamente los flujos de correos del buzón de cuentas por pagar y servicio de compras, para convertirlos adecuadamente en tickets de atención o correspondencia informativa. Solicitar proactivamente la información complementaria faltante, para garantizar la correcta generación, escalamiento y resolución de tickets. Dar seguimiento continuo a las comunicaciones y casos asignados, para asegurar el cierre oportuno de los tickets y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Generar y enviar reportería analítica asociada a la administración de los buzones y tickets, para apoyar la visibilidad y administración del Centro de Soluciones. Educación Estudiante universitario de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín. Experiencia Laboral 2 años de experiencia como Asistente Administrativo o Agente de Servicio al Cliente. Otros requisitos Experiencia con gestión de tiquetes (deseable). Excel intermedio. Idiomas Inglés básico