Analista de Atención al Cliente

It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing! It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing! Buscamos un/a Analista de Customer Service para gestionar el ciclo completo de pedidos de nuestros clientes, asegurando una experiencia de servicio ágil, eficiente y orientada a soluciones. La posición será responsable de coordinar y realizar el seguimiento de los pedidos desde su ingreso hasta su entrega y facturación, actuando como nexo entre clientes, Ventas, Logística, Abastecimiento, Finanzas y otras áreas clave para garantizar la continuidad de las operaciones y la satisfacción del cliente. Principales responsabilidades Gestionar la carga, validación y seguimiento de pedidos de clientes en el sistema. Realizar la asignación de stock y coordinar acciones para asegurar el cumplimiento de los pedidos. Ejecutar procesos de facturación y emisión de notas de crédito y débito. Monitorear pedidos, entregas pendientes y posibles desvíos, anticipándose a situaciones que puedan afectar el servicio. Gestionar operaciones de drop shipping y coordinar el seguimiento de pedidos y entregas. Brindar soporte comercial mediante la elaboración de cotizaciones cuando sea necesario. Atender consultas de clientes relacionadas con pedidos, disponibilidad de productos, entregas, facturación y reclamos. Gestionar reclamos de posventa y coordinar internamente las acciones necesarias para su resolución. Actuar como nexo entre Customer Service y las distintas áreas involucradas en la operación. Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la documentación y estandarización de procesos. Requisitos Experiencia previa en Customer Service, Administración de Ventas, Order Management, Customer Operations o áreas afines. Experiencia en gestión de pedidos, facturación, atención al cliente y resolución de reclamos. Manejo de sistemas de gestión ERP. Se valorará experiencia con SAP. Buen manejo de Excel y herramientas de Microsoft Office. Se valorará experiencia en empresas con operaciones de abastecimiento, logística, distribución, importaciones o gestión de grandes cuentas. Formación en Administración de Empresas, Comercialización, Logística o carreras afines (deseable). Come Be Part Of A Mission that Matters! From inside the farm gate to our dinner plates, Neogen protects the world’s food supply. Through a variety of animal healthcare products, to food safety solutions for dangerous bacteria, allergens, toxins, drug residues and much more, Neogen is there — and you can be too. #LI-Hybrid Come Be Part Of A Mission that Matters! From inside the farm gate to our dinner plates, Neogen protects the world’s food supply. Through a variety of animal healthcare products, to food safety solutions for dangerous bacteria, allergens, toxins, drug residues and much more, Neogen is there — and you can be too.