Aprendiz Universitario - Área de Workforce

# Aprendiz Universitario - Área de Workforce > OneTouch Direct · Bogotá, Colombia · Full-time · Posted 2026-10-19 **Salary:** unknown currency 1,750,905–2,000,000 **Workplace:** on_site **Department:** Admin ## Description En OTD Americas buscamos estudiantes universitarios que quieran realizar su práctica profesional en el área de Workforce Management (WFM), el equipo encargado de planear y optimizar la operación para garantizar que tengamos a las personas correctas, en el momento correcto, atendiendo a nuestros clientes. Si te apasionan los datos, el análisis y quieres conocer desde adentro cómo funciona una operación BPO, esta es tu oportunidad. **¿Qué harás?** • Apoyar el monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, conformidad, nivel de servicio y ocupación). • Ayudar en la construcción y actualización de horarios, turnos y mallas del personal. • Consolidar y analizar indicadores de gestión para generar reportes diarios, semanales y mensuales. • Apoyar los ejercicios de pronóstico (forecast) de volumen y dimensionamiento de personal. • Registrar novedades (ausentismos, capacitaciones, cambios de turno) y velar por la calidad de la información. • Proponer mejoras a los reportes y procesos del área. ## Requirements • Estudiante universitario de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. • Estar habilitado por tu universidad para iniciar etapa práctica (contrato de aprendizaje) y contar con la carta de presentación de la institución. • No haber tenido contrato de aprendizaje previamente. • Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX, fórmulas condicionales). • Deseable: conocimientos en Power BI, Google Sheets o herramientas de análisis de datos. • Disponibilidad de tiempo completo durante la etapa productiva. • Habilidades analíticas, atención al detalle, organización y comunicación asertiva. ## Benefits • Contrato de aprendizaje con apoyo de sostenimiento de acuerdo con la ley, afiliación a seguridad social (EPS y ARL). • Experiencia real en una operación BPO de clase mundial. • Acompañamiento y formación por parte de líderes del área de Workforce. • Excelente ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje continuo. ## Apply [Apply at OneTouch Direct](https://apply.workable.com/otdcareers/j/A766102D36/apply) --- Powered by [Workable](https://www.workable.com)