Coordinador Customer Management

¿Cuál será tu principal reto? Liderar la construcción de una visión integral del cliente a través del análisis de datos y el desarrollo del Customer Journey end-to-end, identificando momentos críticos, causas de deserción y oportunidades para anticipar necesidades, reducir interacciones innecesarias y fortalecer la relación con nuestros clientes. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Integrar y analizar información de diferentes fuentes para identificar patrones de comportamiento, segmentos de riesgo y causas de deserción. Diseñar y desarrollar modelos predictivos, indicadores y alertas tempranas, apoyados en inteligencia artificial, para anticipar el riesgo de fuga de clientes. Construir estrategias y planes de acción segmentados para prevenir el churn, definiendo acciones e intervenciones de acuerdo con los niveles de riesgo identificados. Identificar oportunidades de automatización, simplificación y optimización de procesos y puntos de contacto, promoviendo experiencias más ágiles y eficientes. Liderar iniciativas transversales con las áreas Comercial, Cartera, Servicio al Cliente, Operaciones, Producto y Retención. Hacer seguimiento a los indicadores y resultados de las estrategias implementadas, evaluando su impacto en la retención, la experiencia del cliente y la eficiencia del negocio. ¿Qué buscamos en ti? Profesional en Ingeniería, Estadística, Matemáticas, Economía, Administración, Mercadeo, Sistemas o carreras afines. Experiencia en analítica de clientes, inteligencia de negocio, modelos predictivos, gestión de churn, customer experience o estrategias de retención. Conocimientos en análisis y visualización de datos, segmentación de clientes y construcción de indicadores. Manejo de herramientas de análisis de datos y conocimientos en inteligencia artificial y automatización. Capacidad para transformar datos en estrategias de negocio, liderar proyectos y articular equipos multidisciplinarios. Pensamiento estratégico, orientación a resultados, capacidad analítica y habilidades de liderazgo e influencia. ¿Qué te ofrecemos? La oportunidad de liderar iniciativas estratégicas que conectan la analítica, la innovación y la experiencia del cliente, generando un impacto directo en la sostenibilidad y los resultados del negocio. ¡Si te gustan los retos, la innovación y transformar los datos en decisiones que generan valor, queremos conocerte! Postúlate y sé parte de nuestro equipo.