IT Support Analyst

¿Te apasiona el soporte técnico y la atención directa a usuarios dentro de entornos corporativos? En RICOH buscamos un IT Support Analyst para brindar soporte presencial, gestionar activos tecnológicos y asegurar la continuidad operativa de los servicios de TI en sitio. Requisitos Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en: Soporte técnico presencial a usuarios finales. Administración y gestión de equipos de cómputo. Resolución de incidentes de hardware y software. Gestión de activos tecnológicos e inventarios. Atención de requerimientos y soporte en sitio. Manejo de herramientas de tickets y seguimiento de servicios. Conocimientos en: Windows y herramientas de productividad corporativa. Microsoft 365. Equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles. Redes básicas y conectividad. Gestión de activos tecnológicos. Buenas prácticas de soporte y servicio al usuario. Principales Funciones: Atender incidentes y requerimientos que requieran intervención presencial. Realizar diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y conectividad. Preparar, configurar, entregar y recuperar equipos de cómputo. Administrar inventarios y movimientos de activos tecnológicos. Ejecutar actividades relacionadas con altas, movimientos y bajas de colaboradores. Coordinar actividades con equipos de soporte, infraestructura y proveedores. Registrar actividades, evidencias y soluciones en las herramientas de gestión definidas. Brindar soporte técnico oportuno y una experiencia positiva al usuario final. Participar en inventarios físicos y controles de activos.