Platform Operations PostSales

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! Job Description: Platform Operations PostSales ¿Te apasiona transformar operaciones, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente? En esta posición tendrás la oportunidad de liderar la ejecución postventa para toda Latinoamérica, asegurando operaciones ágiles, eficientes y escalables a través de plataformas digitales. ¿Qué harás? Serás responsable de garantizar una operación postventa de excelencia, coordinando procesos clave como seguimiento de órdenes, soporte al cliente, devoluciones, facturación y resolución de incidencias. Trabajarás de manera cercana con equipos de Finanzas, Logística, Servicio al Cliente, Vendors y stakeholders regionales para impulsar la eficiencia operativa, la adopción de plataformas digitales y la satisfacción del cliente. Responsabilidades principales: Gestionar la visibilidad y seguimiento de órdenes, promoviendo el uso de herramientas de autoservicio y mejorando los niveles de servicio. Coordinar operaciones de soporte postventa, monitoreando SLAs, priorizando casos y asegurando una resolución efectiva. Liderar procesos de devoluciones y reclamaciones (RMA), reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente. Garantizar la precisión en facturación y la correcta gestión de pagos, colaborando con equipos financieros y de soporte. Analizar indicadores de satisfacción del cliente (CSAT) e identificar oportunidades de mejora continua. Impulsar la estandarización y optimización de procesos postventa en toda LATAM. Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar una experiencia consistente y de alto valor para clientes y socios de negocio. Perfil que buscamos: Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Cadena de Suministro o carreras afines. Inglés avanzado (indispensable) para interacción con equipos regionales y globales. Experiencia en Operaciones, Customer Success, Customer Support, Order Management o procesos PostSales. Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y equipos regionales. Enfoque analítico, orientación a resultados y mejora continua. Capacidad para liderar iniciativas de transformación y optimización de procesos.