Practicante de Mesa de Ayuda

Tu Convenio Estará Orientado En Las Siguientes Tareas Responder a las llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes instantáneos y cualquier otro canal de comunicación que de soporte a los problemas y solicitudes de los usuarios. Ingresar, asignar (o reasignar), documentar, y hacer seguimiento a los incidentes o solicitudes en ServiceNow para garantizar una solución oportuna. Proporcionar asistencia técnica para equipos de cómputo (laptops y desktops), impresoras (locales y en red), dispositivos móviles (Android e iOS), equipos de videoconferencia ( Teams Rooms ), y accesorios de hardware en general. Instalar equipos o accesorios de acuerdo con el plan de trabajo o solicitudes de los usuarios. Recepción de equipos y accesorios de IT por parte de los proveedores. Actualizar los inventarios de accesorios, computadoras, o los que correspondan. Organización de equipos y accesorios en o fuera de caja en depósito o almacenes. Reportar con el proveedor aquellos equipos o que estén defectuosos y que aun estando en garantía requieran ser reparados. Generar guías para los envíos de equipos de IT a otras ubicaciones. Trabajar con otros equipos de asistencia de terceros para resolver problemas, si fuera necesario. Otras actividades de apoyo incluyen la investigación y recomendación de soluciones. Qué Perfil y Competencias Buscamos Disponibilidad para hacer prácticas de forma presencial (San Isidro). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Idioma Ingles (Intermedio - Avanzado) Grandes habilidades interpersonales, con un enfoque en la construcción de relaciones, escuchar y preguntar habilidades. Experiencia con los sistemas de hardware y software más comunes, solución básica de problemas de red, comprensión básica del entorno cliente/servidor. Experiencia con una herramienta ITSM estándar del sector ( Zendesk, Jira, ServiceNow ) es deseable.